本发明公开了一种智慧数字化平台的工单管理方法及系统，涉及工单管理技术领域，包括确定工单紧急程度影响因素，分配权重；计算工单紧急程度得分，划分工单处理等级，将工单分配给对应处理等级的工作人员进行处理；监控工单处理效果和工作人员表现，调整下次处理等级。本发明能够实现更加精准的任务分配，提高工单处理效率和质量，减少处理时间和资源浪费，从而提升整体系统的效率和运作效果；保持系统的灵活性和适应性，提高任务分配的智能性和准确性，增强客户对系统的信任和支持。