本发明公开了一种基于情绪细微感知的电网客服共情对话回复生成方法，使用基于细粒度情绪感知的共情对话回复生成模型，由语句知识编码器、情绪流感知器和知识选择解码器组成；采用语句知识编码器以及句间使用双向长短期记忆网络与注意力机制达到准确的发言级别的精确建模，捕捉细微情绪动态变化过程；结合引入的外部知识把握情绪变化特征，从细微到整体理解对话整体带有的情绪特征；基于交叉注意力机制的情绪与外部知识的对应选择模块，对外部知识进行一致化选择，使得选取的知识与对话发言轮次顺序的情绪特征协同，消除逻辑冲突；引入词频惩罚损失函数，惩罚模型选择高频词行为，增加对低频词语选择概率，增加模型生成回复多样性。