本发明涉及人工智能领域，具体提供了一种事务服务事项推荐方法及装置，具有如下步骤：S1、获取事务服务事项数据；S2、对事项数据采用自然语言处理技术进行文本预处理；S3、基于事项预处理过的信息，提取事项特征信息；S4、基于提取的事项特征，建立对应的事项特征模型；S5、基于事项特征模型集合，设计问卷；S6、投放问卷，收集问卷的第一批用户问答数据；S7、根据收集的问答问题，提取问答特征信息以及关联关系；S8、计算相似度，选择所述相似度最高的N条事项数据生成个性化推荐结果；S9、根据个性化推荐结果设置偏好分值，优化问卷设计。与现有技术相比，本发明能够提高对群众和企业的政务服务事项推荐精准度，降低群众和企业网上办事难度。