本发明公开了一种基于知识图谱的客户诉求动态管控方法，属于电力技术领域，包括如下步骤：S1、获取客户诉求数据并进行预处理得到目标诉求数据；S2、基于所述目标诉求数据进行知识抽取构建本体化知识模型；S3、基于所述本体化知识模型进行知识整合构建第一客户诉求知识图谱；S4、对目标诉求数据进行知识加工获取目标知识，基于所述目标知识和第一客户诉求知识图谱获取第二客户诉求知识图谱；S5、基于设定周期轮次执行步骤S1‑S4，更新第二客户诉求知识图谱；S6、基于更新后的第二客户诉求知识图谱进行客户诉求处理。本方案通过构建客户诉求知识图谱对客户诉求进行处理，能够显著提高电力客户诉求处理的可靠性。