本申请实施例提供一种语音业务的处理方法及装置，其中方法包括：获取待接入语音业务和当前小区的小区负荷信息；基于所述小区负荷信息对所述当前小区进行小区负荷状态判决；在所述小区负荷状态为高负荷状态的情况下，将所述待接入语音业务回落至LTE网络；在所述小区负荷状态为正常负荷状态的情况下，基于新无线网络语音业务VoNR承载所述待接入语音业务。本申请实施例提供的语音业务的处理方法及装置，当在NR网络处于高负荷状态时，语音用户起呼时可以直接回落到LTE，可以保证用户体验，降低NR网络负荷，并且可以实时监控网络负荷情况，在终端语音业务起呼时即可判决。