发明公开
- 专利标题： 信息的确定方法、装置、设备及存储介质
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申请号： CN202311813613.2申请日： 2023-12-26
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公开(公告)号： CN118134501A公开(公告)日： 2024-06-04
- 发明人: 李立辉 , 李绍斌 , 唐杰 , 贾巨涛 , 张鹏
- 申请人： 珠海格力电器股份有限公司 , 珠海联云科技有限公司
- 申请人地址： 广东省珠海市珠海横琴新区汇通三路108号办公608;
- 专利权人： 珠海格力电器股份有限公司,珠海联云科技有限公司
- 当前专利权人： 珠海格力电器股份有限公司,珠海联云科技有限公司
- 当前专利权人地址： 广东省珠海市珠海横琴新区汇通三路108号办公608;
- 代理机构： 北京聿宏知识产权代理有限公司
- 代理商 李爱军; 张高洁
- 主分类号： G06Q30/016
- IPC分类号： G06Q30/016 ; G06F16/33 ; G06F16/338 ; G06F40/151 ; G06N3/04
摘要：
本申请提供的一种信息的确定方法、装置、设备及存储介质，通过获取用户提供的故障描述信息；将所述故障描述信息转换为向量；将所述向量与预先建立的故障数据库中的故障数据对应的向量进行匹配，得到匹配结果；在基于匹配结果确定存在故障数据的情况下，将所述故障数据和所述用户的故障描述信息输入到大语言模型中，输出故障排查结果或故障处理方法，能够根据用户的描述对故障进行定位或输出故障处理方法，从而可以减少售后问题。
