本发明涉及通信领域，公开一种新版本软件的下载方法、升级方法及其系统。应用于远程通信装置的下载方法包括：按照预设下载次数逐次下载新版本软件中的多个文件；在一次下载未完成且出现异常下载情况的情况下，重新连接到新版本服务器；以及在下载标识处于第一状态且已下载次数的文件大小小于新版本软件的文件大小的情况下，以已下载次数的文件大小为偏移量继续下载新版本软件。本发明在下载过程异常时，可以已下载文件大小为偏移量继续在线下载新版本软件，而不受异常情况的影响；并在升级过程异常时，若远程通信装置处于升级状态且升级次数未满足预设升级次数，则从备区记载新版本软件，从而可有效地解决软件升级过程中出现的异常情况。