本发明涉及新技术技术领域，提供了一种智能语音客服实现方法和装置。其中包括：使用历史上为用户提供的语音服务，生成语义问答树添加到服务案例库中；在第一用户等待转接人工客服的等待时间内，在服务案例库中找到与第一用户的第一需求问题匹配的第一语义问答树，根据所述第一语义问答树向第一用户提供语音问答服务，直至找到匹配的第一需求答复，将第一需求答复播报给用户。本发明通过对用户转接至人工客服的等待时间加以利用，并使用历史上人工客服的服务案例生成服务案例库，以在后续使用中使用服务案例库对用户的需求进行处理，从而缓解人工客服的压力，提高服务效率。