本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于自然语言处理的智能问答系统及方法，所述系统包括，信息获取模块，用以获取用户输入文本与医疗知识条目；预处理模块，对获取的用户输入文本与医疗知识条目进行预处理；第一向量构建模块，对问题特征向量进行构建，第二向量构建模块，对医疗知识条目的特征向量进行构建；推送模块，向用户进行文本推送；满意度分析模块，获取管理周期内用户对推送结果的评分与评分数量，并对用户的满意度进行分析，根据分析结果对下一管理周期向用户进行文本推送的过程进行优化，分析调整模块，对向用户进行文本推送过程的优化过程进行调整。本发明提高了解答用户问题效率，提高了用户体验感。