本发明涉及网络管理技术领域，具体涉及一种网络故障自动化排查的方法及装置。所述方法包括S1、通信要素提取；S2、通信要素建模；S3、判断会话流及请求响应流是否正常；S4、查找通信模型匹配的方法及输出故障原因；S5、基于内置的知识库，分析故障原因；S6、基于故障原因生成排查任务；S7、故障排查任务执行流程和故障根因分析流程。所述装置包括排障软件和故障排查设备。本发明能够将人工经验以知识库和剧本的形式内置于网络故障排查设备，解决网络故障排查对于人工经验的高度依赖、网络故障诊断效率低、网络故障排查经验无法有效利用的问题。