本发明涉及通信技术领域，提供一种语音质量评估方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接通与呼叫中心平台之间的通话；将通话文件输入至预设AI语音评估模型进行语音质量评估，得到通话文件的评估结果；确定出通话文件中的目标语音切片文件；将目标语音切片文件的评估结果发送至质差根因服务器，以供质差根因服务器根据目标语音切片文件的评估结果，确定出目标语音切片文件的质差根因。本发明提供的语音质量评估方法嵌入了轻量级AI语音评估模型，从而兼顾了主观评分与客观评分，因此，既能输出MOS分，又能输出主观的质量评价，同时，质差根因服务器只需要分析质差通话的根因，减轻了运算压力，提高了语音质量评估的可靠性和实效性。