本公开提供了一种业务质检方法、业务培训方法、装置、业务质培系统、电子设备和可读存储介质，可以应用于计算机技术领域。该业务质检方法包括：响应于由客服端设备发送的质检请求，将质检请求包括的多模态客服业务信息输入质检模型，得到模型输出结果，其中，模型输出结果包括多个质检问题各自的概率值；根据预设阈值，对模型输出结果进行置信度检验，得到检验结果；在检验结果表示模型输出结果可信的情况下，基于模型输出结果，从多个质检问题中确定目标质检问题；以及利用预设知识库，确定针对目标质检问题的处理策略。