本发明提供一种电力用户投诉风险预测方法及装置，属于电力服务风险预警领域。该方法包括：获取待预测电力用户的用电偏好信息、电力用户信息和电话沟通记录；其中，用电偏好信息包括电价信息、停电信息和电路检修信息；电力用户信息包括电力投诉记录和所在供电区域；根据电话沟通记录确定初始情绪数据、电力处理事项以及待预测电力用户与电力客服之间的对话匹配度；根据用电偏好信息和初始情绪确定第一投诉风险数据；根据电力处理事项和电力用户信息确定第二投诉风险数据；将第一投诉风险数据、第二投诉风险数据和对话匹配度输入到电力投诉预测模型中，得到待预测电力用户的预测电力投诉风险等级。本发明能够提高电力投诉风险预测的准确性。