发明授权
- 专利标题： Contact center business modeler
- 专利标题（中）： 联络中心业务建模师
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申请号： US11015410申请日： 2004-12-17
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公开(公告)号： US07912205B2公开(公告)日： 2011-03-22
- 发明人: Tony Dezonno , Roger Sumner , Sandy Biggam , Mike Hollatz , Dave Wesen
- 申请人： Tony Dezonno , Roger Sumner , Sandy Biggam , Mike Hollatz , Dave Wesen
- 申请人地址： US IL Lombard
- 专利权人： Aspect Software, Inc.
- 当前专利权人： Aspect Software, Inc.
- 当前专利权人地址： US IL Lombard
- 代理机构： Husch Blackwell LLP
- 主分类号： H04M3/54
- IPC分类号： H04M3/54
摘要：
A method and apparatus are provided for automatic call distributors that route calls based in part on timely business information. The method includes providing a simulation model for calculating information and using this information from the model together with key process indicators information to generate decisions for routing calls.
公开/授权文献
- US20060147025A1 Contact center business modeler 公开/授权日：2006-07-06
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