Invention Application
- Patent Title: 保单问题件处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质
- Patent Title (English): METHOD AND APPARATUS FOR PROCESSING PROBLEMATIC WARRANTY PIECE, AND COMPUTER DEVICE AND READABLE STORAGE MEDIUM
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Application No.: PCT/CN2018/088432Application Date: 2018-05-25
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Publication No.: WO2019085448A1Publication Date: 2019-05-09
- Inventor: 张俊武 , 鲁宁 , 程诚
- Applicant: 平安科技(深圳)有限公司
- Applicant Address: 中国广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼, Guangdong 518052 CN
- Assignee: 平安科技(深圳)有限公司
- Current Assignee: 平安科技（深圳）有限公司
- Current Assignee Address: 中国广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼, Guangdong 518052 CN
- Agency: 广州华进联合专利商标代理有限公司
- Priority: CN201711043815.8 20171031
- Main IPC: G06Q10/06
- IPC: G06Q10/06
Abstract:
一种保单问题件处理方法，该方法包括接收问题件处理请求，处理请求携带有与问题件对应的保单标识；查询与保单标识对应的客服标识；获取与客服标识对应的客服的工作状态；当为离职状态时，则获取与离职状态的客服对应的对接客服的客服标识；将问题件处理请求转发至与对接客服的客服标识对应的终端；接收与对接客服的客服标识对应的终端返回的针对所述问题件的处理结果，并将处理结果反馈给用户终端。
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