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公开(公告)号：CN119647479A
公开(公告)日：2025-03-18
申请号：CN202411700504.4
申请日：2024-11-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/30 , G06F40/194 , G06F40/216 , G06F40/284 , G06F40/126 , G06F16/9532 , G06F16/332 , G06F16/38 , G06F40/16
Abstract: 本发明涉及大数据处理技术，具体涉及一种一种数据智能标注方法和系统。一种数据智能标注方法包括如下过程：舆情数据预处理；历史样本库语义去重，更新样本库；基于历史工单库和大模型的智能辅助标注方法；模型更新和样本增量更新；本发明相对于现有技术的优点在于：采用多个维度的数据清洗方法，提升待标注数据质量，并且通过语义去重降低重复语义信息的干扰；挖掘历史工单中相似工单的潜在价值，构建了用于辅助标注的大模型提示词工程，提供可用的辅助标注提示词模板，打通提示词构建、辅助标注流程；采用PDCA思想，构建数据‑标注‑模型‑工单的闭环管理和PDCA机制螺旋式数据质量方法。
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公开(公告)号：CN119396993A
公开(公告)日：2025-02-07
申请号：CN202411248785.4
申请日：2024-09-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/334 , G06F16/36 , G06F16/901 , G06N5/02 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于知识图谱的电力电网运维部署方法及系统，涉及电力电网运维部署技术领域，包括，采集关键数据，并对其进行预处理；从关键数据中提取实体，识别实体与实体之间的关系，基于实体与实体关系构建知识图谱，并将其存储在图数据库中；基于关键数据动态识别新出现的实体，同步调整实体关系，并基于新实体和实体关系更新知识图谱；从知识图谱中提取训练数据，基于训练数据构建图神经网络模型；基于知识图谱和图神经网络模型预测电力系统中的潜在故障，并生成相应的决策建议。本发明通过从关键数据中提取实体并识别实体之间的关系，实现了电力系统中复杂关系的结构化表达，将多源异构数据转化为可操作的知识图谱节点和边。
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公开(公告)号：CN119003738A
公开(公告)日：2024-11-22
申请号：CN202411238848.8
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F18/213 , G06F18/25 , G06F40/30 , G06F17/16 , G06F16/35 , G06F40/289 , G06Q50/06 , G06Q30/015 , G06N3/04
Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，揭露基于大数据分析的电网客服智能交互方法及系统，方法包括：采集电力用户的多模态咨询数据，以设置电力用户的需求识别方式；提取需求识别方式对应的数据检测特征，以筛选出咨询意图下电力用户对应的特征消费行为；分析电力用户的用电行为的时序特征和电力用户的用电需求特征，以设置电力用户的对话管理方式；识别电力用户的情绪状态，并设置电网客服的语言理解程度，以设置问答匹配机制；评测电力客户对问答匹配机制的满意程度，并构建满意程度的用户反馈接口；结合问答匹配机制和用户反馈接口，实现电网客服智能交互。本发明可以及时、有效的处理电力用户的用电需求，提高电网客服的办事效率。
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公开(公告)号：CN119441486A
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202411776324.4
申请日：2024-12-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/35 , G06N5/04 , G06F40/30 , G06F40/289
Abstract: 本发明涉及一种基于大模型文本分类技术的标签识别方法。标签识别方法包括：在智能服务流程中增加客户标签配置流程；模型预训练；进行大模型文本分类及客户标签标记；客户来电，进行智能服务，识别客户意图；根据对应数据表及来电客户的手机号，获取存储的对应标签；判断客户来电表述与存储标签是否相符，然后采取不同的策略执行。本发明首先通过大模型技术实现了电力客服领域文本分类及客户标签标记，其次通过大模型技术实现客户意图识别，并按存储的标签为客户提供差异化服务，提升客服处理用户诉求的效率。
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公开(公告)号：CN118260398A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410374127.3
申请日：2024-03-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G10L15/197 , G10L15/16 , G10L15/26 , G10L15/06 , G06F16/33 , G06Q30/01 , G06F18/213 , G06F40/289 , G06F40/284 , G06N3/0499 , G06N3/084
Abstract: 本发明公开了一种用户咨询智能应答方法、系统、设备及存储介质，方法包括：获取目标用户提出咨询的咨询音频，获得咨询文本；获取历史时间所有用户进行咨询的历史咨询音频，获得对应的历史咨询文本；获得有效历史咨询音频和有效历史咨询文本；根据所述有效历史咨询文本，构建智能应答数据集；对所述历史咨询音频和历史咨询文本进行特征数据提取，构建投诉概率分析模型；获得目标用户的投诉概率分析结果；根据所述投诉概率分析结果，判断所述投诉概率用户画像是否满足预设投诉概率阈值，对目标用户进行智能应答或人工应答。本发明可以能够准确定位用户画像、及时解决用户诉求、降低用户投诉率。
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公开(公告)号：CN119398149A
公开(公告)日：2025-02-07
申请号：CN202411536108.2
申请日：2024-10-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06N5/022 , G06F40/205 , G06F40/211 , G06F40/30 , G06F40/284 , G06F40/268 , G06F40/295 , G06F16/35 , G06N5/04 , G06Q30/015
Abstract: 本发明涉及智能客户服务技术领域，具体涉及一种提升智能客服回复准确率的方法。一提升智能客服回复准确率的方法包括如下过程：复杂语句压缩；标准意图库向量化构建，标准实体库向量化构建；客户提问意图的抽取和关键实体的识别，识别出意图和关键实体；客户提问意图与任务的匹配；客户提问关键实体与标准实体库的对齐，提升后续服务参数匹配的准确性；服务的自动装配与服务搜索，实体与任务和后台服务进行自动装配，实现意图的精准查询分析；结果的反馈与展示，基于大模型和预置模板，完成智能化和标准化的回复。本发明能够从长句子中提取出关键意图，去除冗余部分，使系统专注于处理核心信息。
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公开(公告)号：CN119398062A
公开(公告)日：2025-02-07
申请号：CN202411536055.4
申请日：2024-10-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/30 , G06Q30/015 , G06F18/24 , G06Q10/0635 , G06F16/35
Abstract: 本发明涉及智能客服技术领域，具体涉及一种客服语义理解模型集成风险识别方法、系统、设备、介质。一种客服语义理解模型集成风险识别方法包括如下过程：识别风险指标；梯形模糊数描述；物元转化与经典域、节域确定；指标权重计算；计算贴近度；确定风险等级；综合风险评估；本发明通过引入梯形模糊数，能够更精确地描述风险指标的不确定性和模糊性。通过引入物元可拓学模型定义经典域和节域，以及计算贴近度，实现了对风险指标风险等级的量化评估。
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公开(公告)号：CN119109211A
公开(公告)日：2024-12-10
申请号：CN202411222036.4
申请日：2024-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电网数据处理信息常态化运维方法及系统，涉及电力系统信息化技术领域，包括，通过部署在电网节点上的传感器收集模拟电信号数据，并使用数据采集模型中内置的12位A/D转换器将模拟电信号数据转换为数字信号数据；利用TCP/I P协议和量子密钥分发，将收集到的数字信号数据发送到数据处理中心；利用状态监测模型实时监测云存储里的电网信息状态数据；构建智能运维模型对云存储的电网信息状态数据进行分析评估；根据分析评估后的结果做出运维决策，并执行运维计划和优化。本发明通过高精度的数据采集、安全的数据传输、高效的预处理与存储、实时的状态监测以及智能的运维模型构建，实现了电网数据处理信息的常态化运维。
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公开(公告)号：CN118780260A
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202410852707.9
申请日：2024-06-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/186 , G06F16/35 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种业务工单生成方法、系统、计算机设备及存储介质，包括：将用户诉求文本进行向量化，得到向量化后的文本；采用一级业务分类模型，基于向量化后的文本进行一级业务类别识别，得到用户诉求文本所属的业务大类；基于一级业务分类模型得出的用户诉求文本所属的业务大类，选择相应的二级业务分类模型，采用该二级业务分类模型，确定用户诉求文本对应的业务子类；基于业务大类与业务子类，获取业务工单模板，从业务工单模板中提取槽位名称；基于业务大类、业务子类和槽位名称选取对应的槽位选择模型，对向量化后的文本进行分类，得到1个或多个槽位候选值；将得到的槽位候选值填充到获取的业务工单模板中，形成最终的业务工单。
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公开(公告)号：CN218944223U
公开(公告)日：2023-05-02
申请号：CN202222873833.1
申请日：2022-10-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本实用新型公开了基于数据中心设备防护用灭火设备，包括：隔离部件；灭火头，该灭火头布置在上述隔离部件上，以朝向架体的一侧为内侧，上述灭火头由外至内依次包括盖板、加压盘以及壳体，其中：上述盖板嵌设在上述壳体的背面，上述壳体与盖板形成容纳空间，上述壳体的一侧安装有出口，上述加压盘转动布置在容纳空间，上述盖板的一面设有导入口，上述加压盘设有与导入口连通的凸起且该加压盘的内腔设有通道，在上述加压盘的外径侧设有至少一个与通道连通的喷射口。上述结构在保障隔离火源的同时，通过对灭火介质进行增压，以产生高密度雾状泡木，大大增加泡沫的密度和数量，加强灭火效果，极大的降低了火灾产生的损失。
