公开(公告)号：CN117910864A

公开(公告)日：2024-04-19

申请号：CN202410005786.X

申请日：2024-01-03

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 张震 ,  韩振宇 ,  杨军仓 ,  尹翠娴 ,  孙希超 ,  李虎 ,  张倩 ,  赵欣 ,  梁蕊 ,  杨楠

IPC: G06Q10/0639 ,  G06F18/10 ,  G06Q30/01 ,  G06F18/241

Abstract: 本发明提供一种用于客服能力评估的智能分析方法及系统，通过获取客服的服务质量数据，对所述服务质量数据进行清洗和预处理，对清洗和预处理后的服务质量数据进行整合，构建有效数据集，将所述有效数据集输入特征分析模型中，获取所述特征分析模型输出的所述有效数据集对应的服务质量特征信息，最后将所述服务质量特征信息与预设的能力指标进行对比，基于对比结果构建客服的能力评估结果，实现了人工智能与客服能力评估的有效结合，能够流程化的对客服的服务质量数据进行统计分析，并给出精准的评估结果，解决了传统的人工评估的低效率和高成本的问题，具备良好的应用效果。