公开(公告)号：CN111340334B

公开(公告)日：2022-06-28

申请号：CN202010088310.9

申请日：2020-02-12

申请人： 国网湖南省电力有限公司 ,  国网湖南省电力有限公司常德供电分公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 罗有志 ,  陈征明 ,  陈明 ,  杨钦雯 ,  管醇 ,  张良彬 ,  赵丹 ,  杨芳 ,  汤鲸 ,  罗宇剑 ,  向卓 ,  胡胜玉 ,  唐汉 ,  梅文涛 ,  艾汉雄 ,  张锋

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06 ,  G06F40/289

摘要： 本发明公开了一种智能工单分派方法、系统及介质，本发明对待分派工单i进行内容分析提取关键字得到提取关键字集合Bi；根据提取关键字集合Bi映射至企业员工集H中的待选员工列表；从待选员工列表中确定目标员工，并将待分派工单Bi分派给目标员工，本发明围绕工单的产生和接收处理闭环进行，将以前人工处理的工单分派进行智能化，能够极大的缩短工单中间环节处理的时间，提高工单处理的自动化效率以及客户对公司业务运维的满意度，可用于处理客户业务需求提交及员工接收和处理业务工单。

公开(公告)号：CN111340334A

公开(公告)日：2020-06-26

申请号：CN202010088310.9

申请日：2020-02-12

申请人： 国网湖南省电力有限公司 ,  国网湖南省电力有限公司常德供电分公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 罗有志 ,  陈征明 ,  陈明 ,  杨钦雯 ,  管醇 ,  张良彬 ,  赵丹 ,  杨芳 ,  汤鲸 ,  罗宇剑 ,  向卓 ,  胡胜玉 ,  唐汉 ,  梅文涛 ,  艾汉雄 ,  张锋

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06 ,  G06F40/289

摘要： 本发明公开了一种智能工单分派方法、系统及介质，本发明对待分派工单i进行内容分析提取关键字得到提取关键字集合Bi；根据提取关键字集合Bi映射至企业员工集H中的待选员工列表；从待选员工列表中确定目标员工，并将待分派工单Bi分派给目标员工，本发明围绕工单的产生和接收处理闭环进行，将以前人工处理的工单分派进行智能化，能够极大的缩短工单中间环节处理的时间，提高工单处理的自动化效率以及客户对公司业务运维的满意度，可用于处理客户业务需求提交及员工接收和处理业务工单。