公开(公告)号：CN115719232A

公开(公告)日：2023-02-28

申请号：CN202211296826.8

申请日：2022-10-21

申请人： 招商华软信息有限公司 ,  招商局公路网络科技控股股份有限公司

发明人： 谢海强 ,  杨建国 ,  谯志 ,  吴利明 ,  常迪 ,  李耀柯 ,  陈健 ,  张俊业 ,  李颖聪 ,  詹彪 ,  冯汶昊 ,  马壮锋 ,  袁娟 ,  黄嘉星 ,  王庆平

IPC分类号： G06Q30/01 ,  G06Q50/10 ,  G06Q50/30 ,  G06F16/9535

摘要： 本申请公开了一种基于大数据的高速公路客服管理系统，信息获取模块用于获取高速公路客服相关的发行数据、清分数据和客服数据，客服数据包括诉求信息、查询信息和满意度调查信息；用户画像模块用于根据发行数据、清分数据和客服数据进行打标签处理，得到用户标签，根据用户标签生成用户画像，供客服人员查询；数据分析模块用于根据发行数据、清分数据和客服数据进行客服事件分析，得到事件分析结果；客服预警模块用于在事件分析结果为预置预警等级范围内的事件时，根据预置预警等级进行不同等级的预警操作。本申请能解决现有客服工作对人工依赖较大，对客观信息依赖较少，导致客服人员工作效率较差，且用户满意度较低的技术问题。