公开(公告)号：CN115244554A

公开(公告)日：2022-10-25

申请号：CN202180019356.8

申请日：2021-02-04

申请人： 阿菲尼帝有限公司

发明人： 艾因·奇什蒂 ,  哈桑·阿夫扎尔

IPC分类号： G06Q10/06

摘要： 公开了用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的技术。在一个实施例中，该技术可以被实现为一种用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的方法，包括从任务分配系统接收多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，多个任务配对请求中的每个任务请求被分配给第一配对策略和第二配对策略中的一个。坐席配对请求可以指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括向任务分配系统传输部分基于多个任务配对请求、第一配对策略、第二配对策略和坐席配对请求的配对推荐。

公开(公告)号：CN115428424A

公开(公告)日：2022-12-02

申请号：CN202180019277.7

申请日：2021-02-05

申请人： 阿菲尼帝有限公司

发明人： 艾因·奇什蒂 ,  哈桑·阿夫扎尔 ,  齐阿·奇希蒂

IPC分类号： H04M3/523

摘要： 公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的方法，该方法包括：由任务分配系统向外部配对系统传输多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示被接收用于配对的任务，并且在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括在任务分配系统处从外部配对系统接收配对推荐，该配对推荐至少部分地基于多个任务配对请求和坐席配对请求。

公开(公告)号：CN115280340A

公开(公告)日：2022-11-01

申请号：CN202180019283.2

申请日：2021-01-29

申请人： 阿菲尼帝有限公司

发明人： 艾因·奇什蒂 ,  哈桑·阿夫扎尔

IPC分类号： G06Q10/06

摘要： 用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行行为配对的技术可以被实现为一种方法，该方法包括通过应用程序接口向外部配对系统传输控制标志和基准标志。控制标志可以指示任务分配系统中的任务‑坐席配对是否要基于由外部配对系统对路由请求的响应。基准标志可以指示任务与坐席的配对是否要基于第一配对策略和第二配对策略之一。该方法可以还包括从外部配对系统接收基于第一配对策略和第二配对策略之一的任务‑坐席配对，该任务‑坐席配对至少部分地基于控制标志和基准标志。