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公开(公告)号：CN114528203A
公开(公告)日：2022-05-24
申请号：CN202210015890.8
申请日：2022-01-07
申请人： 马上消费金融股份有限公司
IPC分类号： G06F11/36 , G06F16/332
摘要： 本申请公开了一种语音应答系统测试方法，该方法包括：执行接收到的呼叫请求关联的交互流程；若交互流程处于等待外部输入的状态，则获取交互流程的测试记录；根据测试记录确定当前节点未被测试的子节点，当前节点用于表征执行交互流程过程中当前时刻完成测试的节点；向交互流程输入与未被测试的子节点对应的应答输入，对未被测试的子节点进行测试，得到交互流程的反馈结果，应答输入用于表征与未被测试的子节点进行应答交互的输入；根据反馈结果更新测试记录。本方法能够在语音应答系统执行交互流程后完成测试记录，从而避免对已完成测试的节点进行重复测试，提高测试的效率。
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公开(公告)号：CN113965651B
公开(公告)日：2024-11-15
申请号：CN202111197311.8
申请日：2021-10-14
申请人： 马上消费金融股份有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04M1/2746
摘要： 本说明书实施例提供了外呼处理方法及装置，其中，一种外呼处理方法包括：对分配给话务员的外呼名单中的候选号码进行检测，以及将检测通过的候选号码写入外呼号码池；建立与所述话务员的话务链路；对所述外呼号码池中的外呼号码进行并行呼叫处理；若建立与所述外呼号码池中任一外呼号码的外呼链路，将所述外呼链路与所述话务链路进行桥接处理。采用本申请实施例可提升话务员工作效率。
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公开(公告)号：CN116132593A
公开(公告)日：2023-05-16
申请号：CN202211014194.1
申请日：2022-08-23
申请人： 马上消费金融股份有限公司
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本申请提供了一种通讯连接的方法及其装置和电子设备，该方法包括：基于目标业务类型向客户端发起通讯请求；根据目标业务类型对应的客服组的第一优先级系数，以及客服组中每个客服的策略参数确定对应客服组中每个客服的评价参数，每个客服的策略参数根据目标业务类型对应的客服组的路由策略得到；根据每个客服的评价参数确定目标业务类型对应的客服组中各个客服的通讯优先级；根据通讯优先级建立客户端与目标客服对应的客服设备的通讯连接。本申请能够有效改善因客户名单分配不均而造成诸如服务水平低下等不良影响。
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公开(公告)号：CN115118819A
公开(公告)日：2022-09-27
申请号：CN202210689270.2
申请日：2022-06-17
申请人： 马上消费金融股份有限公司
摘要： 本说明书实施例提供了通话处理方法、装置、设备及存储介质，其中，一种通话处理方法包括：接收第一类型用户向目标接听者发出的第一通话建立请求；目标接听者为多个第二类型用户中的一者；通过第一类型用户对应的第一虚拟通信号码，向第一类型用户发出第一呼叫请求；在第一类型用户响应第一呼叫请求的情况下，按照目标接听者对应的接听模式，向目标接听者发出第二呼叫请求；在目标接听者响应第二呼叫请求的情况下，通过第二IVR模块获取目标接听者的接听输入操作；根据接听输入操作，确定是否桥接第一类型用户与目标接听者之间的通信通道，以此，能够在通话建立过程中保护用户隐私。
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公开(公告)号：CN113660381B
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202110938259.0
申请日：2021-08-16
申请人： 马上消费金融股份有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本申请实施例提供一种语音业务处理方法、装置、设备及存储介质，获取用于请求人工服务的呼叫请求；根据呼叫请求携带的服务信息，确定提供人工服务的目标服务端；基于目标服务端当前的通话模式，接通目标服务端与发起呼叫请求的客户端的通信连接，以使目标服务端对应的目标坐席通过通话模式为客户端提供人工服务。由于不同服务端支持的通话模式可能不同，通过本方案，基于目标服务端当前的通话模式来接通该目标服务端与客户端的通信连接，可以保证通话质量，进而提升服务质量。
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公开(公告)号：CN117956071A
公开(公告)日：2024-04-30
申请号：CN202311327383.9
申请日：2023-10-12
申请人： 马上消费金融股份有限公司
发明人： 夏福森
摘要： 本申请提供一种语音通话录制方法、装置、电子设备及存储介质。方法包括：开始录制在语音通道中传输的语音，在录制语音通道中传输的语音的过程中，根据语音的传输情况，控制在语音通道中传输补偿音频，响应于挂断语音通话，结束录制，以得到语音录制文件。由于可以根据语音的传输情况，控制在语音通道中传输补偿音频，以保证在接通语音通话到挂断语音这个时间段内，语音通道中始终存在音频数据，进而可以实现语音录制文件包括的语音的时长与语音通话的时长相同，保证语音录制文件能够真实还原语音通话过程，提高语音通话录制的准确性。
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公开(公告)号：CN116153285A
公开(公告)日：2023-05-23
申请号：CN202211392376.2
申请日：2022-11-08
申请人： 马上消费金融股份有限公司
摘要： 本公开提供了一种文本转换音频的方法及装置、电子设备、计算机可读介质，该方法包括：获取待转换文本；处理所述待转换文本得到子文本集；确定子文本集中包含的至少一个待转换子文本，至少一个待转换子文本包括子文本集中包含业务信息的子文本，以及子文本集中在预设的数据库中未检测到的子文本；分别将所述至少一个待转换子文本转换为音频；基于所述子文本集中各个子文本对应的音频得到所述待转换文本的音频。根据本公开的实施例能够减少需转换为音频的文本的量，提高文本转换为音频的效率，从而能够突破面向多用户场景的性能瓶颈，提高转换的响应速度。
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公开(公告)号：CN114554015A
公开(公告)日：2022-05-27
申请号：CN202210181742.3
申请日：2022-02-25
申请人： 马上消费金融股份有限公司
摘要： 本说明书实施例公开了一种呼叫中心系统和通讯建立方法，该呼叫中心系统生物特征检测组件、质检组件和呼叫管理组件，其中：生物特征检测组件，用于在客服通过第一终端与用户的第二终端进行语音通话时，对该客服进行身份检测；呼叫管理组件，用于在基于该客服身份检测结果确定该客服的身份存在异常时，将管理方的管理终端接入第一终端与第二终端之间的第一语音通讯链路；质检组件，用于检测第一终端对应的客服的服务状态是否异常；呼叫管理组件，还用于在确定该客服的服务状态存在异常时，结束第一语音通话，并构建管理终端与第二终端之间的第二语音通讯链路，以对第二终端的用户提供针对目标业务的服务。
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公开(公告)号：CN117956080A
公开(公告)日：2024-04-30
申请号：CN202311086788.8
申请日：2023-08-25
申请人： 马上消费金融股份有限公司
发明人： 夏福森
摘要： 本公开实施例提供了呼叫方法、装置、电子设备以及存储介质，该方法包括：响应于目标请求中的通信信息，确定候选坐席组，候选坐席组用于提供人工服务；检测候选坐席组中每个坐席的实时工作状态；根据坐席的实时工作状态，确定目标请求的请求标识属于每个候选坐席组的应答队列的预测概率；应答队列中每个请求标识对应的请求由应答队列对应的候选坐席组中的坐席响应；根据预测概率，在候选坐席组中确定目标坐席组；在目标坐席组中至少一个坐席的实时工作状态为就绪状态的情况下，在目标坐席组中确定目标坐席；建立目标坐席的终端与目标请求的终端之间的通信连接，以此，可以提高话务分配的效率。
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