公开(公告)号：CN117911037A

公开(公告)日：2024-04-19

申请号：CN202311745684.3

申请日：2023-12-18

Applicant: 北京中电飞华通信有限公司

Inventor： 李祥纳 ,  许放 ,  欧清海 ,  李雪冬 ,  马彬 ,  潘振香 ,  杜加文 ,  寇淑凤 ,  潘静静

IPC: G06Q30/015 ,  G06F16/36 ,  G06F18/25 ,  G06Q30/0601 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045

Abstract: 本申请提供一种基于知识图谱的客服辅助方法及相关设备。所述方法包括：根据已有物品集合构建知识图谱，并根据已有用户集合和已有物品集合构建用户物品二部图；知识图谱指示已有物品之间的关系，用户物品二部图指示已有用户和已有物品之间的交互结果；对知识图谱上的信息进行传递聚合，得到增强物品特征；基于用户物品二部图，对用户的兴趣进行捕获和聚合，得到增强用户特征；基于增强物品特征和增强用户特征，得到目标用户的兴趣行为预测结果；将兴趣行为预测结果推送给目标用户的对应客服，以便该客服根据预测兴趣评分进行辅助对话。通过本申请技术方案能够辅助提高客服的产品推送效率，提高客服服务满意度。

公开(公告)号：CN111667278A

公开(公告)日：2020-09-15

申请号：CN202010346371.0

申请日：2020-04-27

Applicant: 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司 ,  北京中电飞华通信有限公司 ,  国家电网有限公司信息通信分公司 ,  国网信息通信产业集团有限公司 ,  国网山东省电力公司信息通信公司 ,  国家电网有限公司

Inventor： 许中平 ,  李祥纳 ,  张韬 ,  康泰峰 ,  俞学豪 ,  赵子岩 ,  郑蓉蓉 ,  王晨辉 ,  施明泰 ,  孙乔 ,  宫晓峰 ,  田兵 ,  严莉 ,  黄振

IPC: G06Q30/00

Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的ICT系统故障分析推荐方法及系统，该方法包括以下步骤：构建数据标签集合，该数据标签集合用于描述ICT系统特征；客服处理记录关联数据标签；基于客服处理记录关联数据标签的结果开展ICT系统画像；基于ICT系统画像的结果，采用智能算法，将ICT系统画像与ICT系统故障进行匹配，辅助决策；该系统包括标签构建模块、数据标签关联模块、客户画像模块、智能推荐模块；本发明提供的基于用户画像的ICT系统故障分析推荐方法和系统一是精准发现ICT系统存在的问题，二是提高系统智能化水平，实现智能化推荐，提高智能化系统的实用性。