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公开(公告)号：CN101594584B
公开(公告)日：2012-10-03
申请号：CN200810113493.4
申请日：2008-05-28
Applicant: 中国移动通信集团公司 , 中国移动通信集团广东有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的多媒体接入处理方法，该方法包括：媒体网关接收用户设备与呼叫中心交互的多媒体消息；媒体网关将所述多媒体消息进行存储；待呼叫中心请求处理所述多媒体消息时，媒体网关提取所述多媒体消息进行相应处理。本发明同时公开一种媒体网关、呼叫中心、呼叫中心的多媒体接入处理系统。采用本发明可以减轻呼叫中心的处理负担，提高呼叫中心的处理效率。
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