一种呼叫路由方法及系统
    62.
    发明授权

    公开(公告)号:CN103813033B

    公开(公告)日:2018-02-06

    申请号:CN201410054779.5

    申请日:2014-02-19

    Abstract: 本申请公开了一种呼叫路由方法及系统,包括:接收来自主叫方的呼叫请求,检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席,如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席,计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值,将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列中座席路由值最大的空闲座席。这样,通过计算每个空闲座席的座席路由值,就可以根据座席路由值找到符合要求的座席,然后直接将呼叫请求路由到符合要求的座席,因此呼叫中心的路由拓扑可以不受各座席业务类别和业务等级变化的影响,在已有系统基础上增加新业务或对已有业务进行变更时,只需要重新配置计算参数,无需改变拓扑结构即可灵活适应各类业务的扩展,操作简单且便于维护。

    一种呼叫路由方法及系统
    63.
    发明公开

    公开(公告)号:CN103813033A

    公开(公告)日:2014-05-21

    申请号:CN201410054779.5

    申请日:2014-02-19

    Abstract: 本申请公开了一种呼叫路由方法及系统,包括:接收来自主叫方的呼叫请求,检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席,如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席,计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值,将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列中座席路由值最大的空闲座席。这样,通过计算每个空闲座席的座席路由值,就可以根据座席路由值找到符合要求的座席,然后直接将呼叫请求路由到符合要求的座席,因此呼叫中心的路由拓扑可以不受各座席业务类别和业务等级变化的影响,在已有系统基础上增加新业务或对已有业务进行变更时,只需要重新配置计算参数,无需改变拓扑结构即可灵活适应各类业务的扩展,操作简单且便于维护。

    一种基于核心业务灾备的95598异地双活系统

    公开(公告)号:CN208820800U

    公开(公告)日:2019-05-03

    申请号:CN201821566484.6

    申请日:2018-09-25

    Abstract: 本实用新型涉及一种基于核心业务灾备的95598异地双活系统。系统包括:物理分割的第一生产中心和第二生产中心,第一生产中心和第二生产中心采用异地双活部署模式,互为备份,第一生产中心和第二生产中心日常均处于生产状态和实现负荷分担,数据通过复制在两中心间进行异步数据同步,灾难发生时,正常的中心根据需要接管所有基于指定应用的请求;本实用新型的优点在于:保证了95598核心业务的连续性,提高系统的可靠性;避免了主备模式下备用生产中心常年处于闲置状态而造成资源浪费。

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