用于客服能力评估的智能分析方法及系统

    公开(公告)号:CN117910864A

    公开(公告)日:2024-04-19

    申请号:CN202410005786.X

    申请日:2024-01-03

    摘要: 本发明提供一种用于客服能力评估的智能分析方法及系统,通过获取客服的服务质量数据,对所述服务质量数据进行清洗和预处理,对清洗和预处理后的服务质量数据进行整合,构建有效数据集,将所述有效数据集输入特征分析模型中,获取所述特征分析模型输出的所述有效数据集对应的服务质量特征信息,最后将所述服务质量特征信息与预设的能力指标进行对比,基于对比结果构建客服的能力评估结果,实现了人工智能与客服能力评估的有效结合,能够流程化的对客服的服务质量数据进行统计分析,并给出精准的评估结果,解决了传统的人工评估的低效率和高成本的问题,具备良好的应用效果。

    数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质

    公开(公告)号:CN117829340A

    公开(公告)日:2024-04-05

    申请号:CN202311621446.1

    申请日:2023-11-29

    摘要: 本申请公开了一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。本申请的方法,在方案合并之前,预先基于不同的方案类型和方案内容,对待合并的方案内容进行检测,判断第二方案中是否存在相同或冲突的方案内容,如果存在重复或冲突的内容,对其进行修改,其后才可以将第一方案与第二方案进行合并。通过预先检测,及时发现并修改方案内容,避免冲突或重复的情况发生,确保每个方案的唯一性,保证合并后方案的可行性,进而提高合并方案的可信度和科学性。