基于改进AHP与模糊理论的电力用户满意度评价方法

    公开(公告)号:CN107679754A

    公开(公告)日:2018-02-09

    申请号:CN201710924301.7

    申请日:2017-09-30

    CPC classification number: G06Q10/06393 G06Q30/016 G06Q50/06

    Abstract: 本发明涉及电力行业服务技术领域,具体涉及基于改进AHP与模糊理论的电力用户满意度评价方法,包括以下步骤:根据电力用户满意度评价指标体系建立比较矩阵;基于比较矩阵中各指标之间的相对重要程度计算各项指标的重要性排序指数;对各层级指标建立判断矩阵;求判断矩阵的最优传递矩阵;求判断矩阵的拟优一致矩阵,拟优一致矩阵的特征向量即为各项指标的权重向量;采用模糊评价理论对各项指标的权重向量进行分析,由模糊评价矩阵确定相应指标的隶属度值,根据隶属度最大原则确定综合评价结果。本发明引入基于最优传递矩阵的改进AHP获取各层级指标权重,能方便、有效地评价电力用户的满意程度,可以为电力公司经营管理提供一定的参考价值。

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