电力客服工单应急处理系统及方法

    公开(公告)号:CN110378595A

    公开(公告)日:2019-10-25

    申请号:CN201910652687.X

    申请日:2019-07-19

    IPC分类号: G06Q10/06 G06Q10/00 G06Q50/06

    摘要: 本发明涉及工单应急处理技术领域,具体涉及一种电力客服工单应急处理系统及方法,前者包括包括数据采集设备、数据采集服务器和工单处理系统服务器;所述数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传故障工单至数据采集服务器;所述数据采集服务器用于获取故障工单并上传至工单处理系统服务器;所述工单处理系统服务器用于对故障工单进行受理、派发、审核及回访操作等。本发明通过集成了智能化数据采集设备、数据采集设备、工单受理服务器、客服中心、应急抢修组的综合数据信息的访问,为配电网工单受理提供快速分析平台,能有效减轻审核工作量,提高回单审核的正确率。