公开(公告)号：CN106447405A

公开(公告)日：2017-02-22

申请号：CN201610938281.4

申请日：2016-10-25

申请人： 国网浙江省电力公司 ,  国网浙江省电力公司经济技术研究院 ,  国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 裘华东 ,  于晓彦 ,  李熊 ,  朱斌 ,  陆晓芬 ,  亓学成 ,  何韵 ,  杨碧峰 ,  闻铭 ,  陈建军 ,  丁霄寅

IPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q50/06

CPC分类号： G06Q30/0283 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开一种用于招投标的电网营销项目自动计价方法和系统，属于电力工程信息管理领域。所述方法依次包括：建立电网营销项目分类标准作业事项模型，建立对应的电网营销项目工程量模型，建立基于工程量的电网营销项目计价模型，由实际电网营销项目操作需要根据营销项目工程量模型和对应的计价模型，自动生产该项基于工程量清单的电网营销项目设备材料采购清单、项目工程费用汇总表和工程量清单总价表。本发明能够进一步规范电网营销项目的工作过程和工作规程，在项目实施过程中，能够更好的进行成本数据优化，为招标控制提供标准及依据，合理控制了项目投资、保证了项目的实施、提高了投资效益。

公开(公告)号：CN104486516A

公开(公告)日：2015-04-01

申请号：CN201410641500.3

申请日：2014-11-13

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 沈然 ,  朱斌 ,  章琛敏 ,  丁麒 ,  惠洋 ,  林少娃 ,  安东

IPC分类号： H04M3/50 ,  H04M3/493

摘要： 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统的机器人语音服务方法，机器人语音服务方法在话务繁忙进入智能机器人语音服务，智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块；业务智能受理主要通过IVR语音交互满足用户业务请求；在线智能分析通过对用户留言的分析，及时发现智能语音流程中可能会出现引起投诉的敏感工单,及时进行处理；本发明使呼叫中心的IVR系统能够支持与客户之间通过语音进行交互，利用智能化语音识别能力，直接了解客户需求，并对客户的需求进行响应，实现智能化分析、语音自由沟通、快速反应的目的,方便客户使用，显著缩短业务咨询受理时间。

公开(公告)号：CN104320552A

公开(公告)日：2015-01-28

申请号：CN201410639763.0

申请日：2014-11-13

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 沈然 ,  朱斌 ,  章琛敏 ,  丁麒 ,  惠洋 ,  林少娃 ,  安东

IPC分类号： H04M3/523

摘要： 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法，应急话务路由过滤方法包括以下的步骤：1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送。本发明由于采用了上述的技术方案，供电服务中心通过分析突发事件下95598话务蜂拥的强度、地域和业务的特征，提出基于实时话务的电网突发事件自动判断分析方法，基于构建自适应于电网突发事件的智能话务路由算法，采用经典自适应控制方法，并通过历史数据进行模拟计算和分析，研究出实用性强的、智能的可自适应电网突发事件的话务路由控制算法。

公开(公告)号：CN104486516B

公开(公告)日：2018-01-09

申请号：CN201410641500.3

申请日：2014-11-13

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 沈然 ,  朱斌 ,  章琛敏 ,  丁麒 ,  惠洋 ,  林少娃 ,  安东

IPC分类号： H04M3/50 ,  H04M3/493

摘要： 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统的机器人语音服务方法，机器人语音服务方法在话务繁忙进入智能机器人语音服务，智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块；业务智能受理主要通过IVR语音交互满足用户业务请求；在线智能分析通过对用户留言的分析，及时发现智能语音流程中可能会出现引起投诉的敏感工单,及时进行处理；本发明使呼叫中心的IVR系统能够支持与客户之间通过语音进行交互，利用智能化语音识别能力，直接了解客户需求，并对客户的需求进行响应，实现智能化分析、语音自由沟通、快速反应的目的,方便客户使用，显著缩短业务咨询受理时间。

公开(公告)号：CN104378516A

公开(公告)日：2015-02-25

申请号：CN201410639717.0

申请日：2014-11-13

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 沈然 ,  朱斌 ,  章琛敏 ,  丁麒 ,  惠洋 ,  林少娃 ,  安东

IPC分类号： H04M3/50

摘要： 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能应急处置方法，该方法包括智能话务路由过滤和智能机器人语音服务，智能话务路由过滤包括1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送；智能机器人语音服务：在话务繁忙进入智能机器人语音服务，智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块；本发明的方法通过智能话务路由实现高峰话务地区人工请求的有效过滤；通过智能机器人的语音接入实现人工座席服务的有效分流。二者有机的结合,以不同的工作模式将中心应急处置技术和手段带上了新的台阶。

公开(公告)号：CN104320552B

公开(公告)日：2017-07-04

申请号：CN201410639763.0

申请日：2014-11-13

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 沈然 ,  朱斌 ,  章琛敏 ,  丁麒 ,  惠洋 ,  林少娃 ,  安东

IPC分类号： H04M3/523

摘要： 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法，应急话务路由过滤方法包括以下的步骤：1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送。本发明由于采用了上述的技术方案，供电服务中心通过分析突发事件下95598话务蜂拥的强度、地域和业务的特征，提出基于实时话务的电网突发事件自动判断分析方法，基于构建自适应于电网突发事件的智能话务路由算法，采用经典自适应控制方法，并通过历史数据进行模拟计算和分析，研究出实用性强的、智能的可自适应电网突发事件的话务路由控制算法。

公开(公告)号：CN104378516B

公开(公告)日：2017-07-04

申请号：CN201410639717.0

申请日：2014-11-13

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 沈然 ,  朱斌 ,  章琛敏 ,  丁麒 ,  惠洋 ,  林少娃 ,  安东

IPC分类号： H04M3/50

摘要： 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能应急处置方法，该方法包括智能话务路由过滤和智能机器人语音服务，智能话务路由过滤包括1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送；智能机器人语音服务：在话务繁忙进入智能机器人语音服务，智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块；本发明的方法通过智能话务路由实现高峰话务地区人工请求的有效过滤；通过智能机器人的语音接入实现人工座席服务的有效分流。二者有机的结合,以不同的工作模式将中心应急处置技术和手段带上了新的台阶。

公开(公告)号：CN108090690A

公开(公告)日：2018-05-29

申请号：CN201711483472.7

申请日：2017-12-29

申请人： 国网浙江省电力公司电力科学研究院

发明人： 朱斌 ,  王焱 ,  何韵 ,  闻铭 ,  杨碧峰 ,  刘海峰 ,  陈俊 ,  蔡张花 ,  陈佳 ,  黄丽丽

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06

摘要： 一种电力计量主设备投资数量测算评估方法及系统，该方法包括以下步骤：(1)构建好各类电力计量主设备测算指标体系，所述指标体系包括:1)新增主设备，2)改造更换主设备，3)故障更换主设备；(2)根据测算指标体系，利用历史数据，运用专家经验法，计算下一年各类电力计量主设备所需合理投资数量，对各公司申报的投资数量进行评估，指导项目决策和实施；所述的系统包括数据库模块、输入模块、分析测算模块和评估输出模块，其中：数据库模块存储各公司新增、改造更换以及故障更换各类主设备相关的历史数量数据以及业务数据；输入模块从数据库模块获取需测算评估的某公司新增、改造更换以及故障更换各类主设备相关的历史数量数据以及业务数据；分析测算模块根据输入模块输入的数据；评估输出模块根据分析测算模块测算的数据对该公司申报的新增、改造更换以及故障更换各类主设备数量进行合理性评估。