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公开(公告)号：CN113268665A
公开(公告)日：2021-08-17
申请号：CN202110567670.1
申请日：2021-05-24
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
IPC分类号： G06F16/9535 , G06K9/62 , G06N3/04
摘要： 本发明涉及智能决策领域，揭露一种信息推荐方法，包括：利用第一标注信息集训练第一模型，得到第一信息分类模型；对待标注信息集进行信息筛选，得到筛选信息集；利用第一信息分类模型对筛选信息集进行分类标注，得到第二标注信息集；利用第一标注信息集及第二标注信息集对第二模型进行训练，得到目标信息分类模型，并利用该目标信息分类模型对待分类信息集进行分类，得到分类结果；利用分类结果对待分类信息集进行筛选，得到目标待分类信息集，将目标待分类信息集进行信息推荐。本发明还涉及一种区块链技术，所述标注信息集可以存储在区块链节点中。本发明还提出一种基于随机森林的信息推荐装置、设备以及介质。本发明可以提高信息推荐的准确率。
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公开(公告)号：CN107784418B
公开(公告)日：2020-11-03
申请号：CN201611000034.6
申请日：2016-11-14
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
摘要： 本发明涉及一种名单数据分配方法和装置。上述方法包括：获取名单数据，并从所述名单数据中提取名单类型及名单标识；根据所述名单标识获取所述名单数据的跟进人员类型；按照预设的转化方式，将所述名单类型及所述跟进人员类型分别转化为对应的配置值；在预先建立的分配配置表中，根据所述配置值查找与所述名单类型及所述跟进人员类型匹配的配置项；根据所述配置项获取分配类型；根据所述分配类型分配所述名单数据。上述名单数据分配方法和装置，能有效提高分配效率，且通过分配配置表管理名单数据的分配方式，方便对各个分配方式进行运营维护。
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公开(公告)号：CN109413150A
公开(公告)日：2019-03-01
申请号：CN201811099962.1
申请日：2018-09-20
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
摘要： 本发明实施例提供一种通知公告处理方法、系统、计算机设备及其存储介质，涉及通知公告技术领域，便于员工快速了解公告，提高工作效率。该通知公告处理方法包括：获取目标公告，统计所述目标公告的字数，根据所述目标公告的字数确定所述目标公告的预设学习时长；向特定客户端推送所述目标公告，以使所述特定客户端显示所述目标公告；检测用户对所述目标公告的学习时长是否达到所述预设学习时长，若是，则关闭正在显示的所述目标公告。上述通知公告处理方法适用于通知公告处理系统中。
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公开(公告)号：CN107040671A
公开(公告)日：2017-08-11
申请号：CN201610711900.6
申请日：2016-08-23
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
CPC分类号： H04M1/2745 , H04M1/725 , H04M3/5232 , G06Q30/0255 , H04M3/4217
摘要： 本发明公开了一种名单分配方法，包括：在接收到包含多条客户信息的第一客户名单之后，基于预先设置的无效信息确定规则，确定并删除所述第一客户名单包含的无效客户信息，得到第二客户名单，并基于预先设置的去重规则，从所述第二客户名单中删除已购买指定业务的客户的客户信息，得到第三客户名单，且将所述第三客户名单包含的客户信息分配给人工坐席，以实现名单分配。本发明还公开了一种名单分配装置，通过利用无效信息确定规则确定并删除无效客户信息，能够有效降低分配给人工坐席的客户信息是无效客户信息的概率。通过利用去重规则删除已购买指定业务的客户的客户信息，能够有效避免对客户的重复推销。
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公开(公告)号：CN114520773B
公开(公告)日：2023-09-29
申请号：CN202210142211.3
申请日：2022-02-16
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
IPC分类号： H04L41/147 , H04L67/1396 , H04L67/51
摘要： 本申请适用于大数据技术领域，提供了一种服务请求的响应方法、装置、服务器及存储介质，方法包括：响应于预测触发指令，确定预测触发指令关联的目标预测时间段；确定目标预测时间段对应的关联历史时间段，并基于关联历史时间段内的历史服务请求，确定目标预测时间段对应的服务时长总量；确定用于响应服务请求的处理资源的平均服务时长；根据服务时长总量以及平均服务时长确定预测资源数，并基于预测资源数生成资源预测报告。采用上述方法能够在服务之前对该时间段内的服务总量时长进行预测，从而能够配置对应数量的服务人员，能够同时兼顾服务人员的利用率以及服务请求的响应质量两个方面，提高了服务响应效率以及服务响应质量。
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公开(公告)号：CN108764649B
公开(公告)日：2022-04-26
申请号：CN201810398777.6
申请日：2018-04-28
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
摘要： 本发明涉及金融产品销售技术领域，本发明提供一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质，保险销售实时监控方法包括：当接通客户终端来电时，向客户终端播放预设语音信息；根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，向坐席客户端发送业务表格；获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；根据目标业务表格生成指标列表，根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。
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公开(公告)号：CN107393361B
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201710698707.8
申请日：2017-08-15
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
IPC分类号： G09B5/14
摘要： 本发明公开了一种电子化的在线辅导方法、装置及存储介质，获取被辅导者在线提交的辅导申请，当辅导申请满足辅导者的辅导要求时，通过在线辅导平台按预定规则新建被辅导者的辅导任务；当接收到辅导者针对被辅导者的辅导任务完成的指令信息后，设置辅导反馈机制来接收被辅导者填写的辅导心得以及跟踪确认辅导效果的数据信息；根据被辅导者的辅导情况以及辅导者的建议提供改善计划的数据信息，当判断被辅导者根据改善计划达成改善目标后，结束所述辅导任务。本发明通过将辅导者针对被辅导者的辅导任务进行系统化，在线监督整个辅导任务的完成，并根据被辅导者的辅导情况设置改善计划，进一步提高辅导的效果，使得整个辅导流程可以实现操作的智能化。
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公开(公告)号：CN109246322A
公开(公告)日：2019-01-18
申请号：CN201810857993.2
申请日：2018-07-31
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
IPC分类号： H04M3/436
摘要： 本申请提供一种信息处理方法和系统，该方法包括：所述后台服务器获取待中断的用户数据；所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台根据更新后的外呼用户列表进行自动外呼，通过上述方法可以对不需要再外呼用户进行中断，有利于提高自动外呼的命中率。
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公开(公告)号：CN109246184A
公开(公告)日：2019-01-18
申请号：CN201810856874.5
申请日：2018-07-31
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
IPC分类号： H04L29/08
摘要： 本申请提供一种时间信息获取方法、装置和可读存储介质，该方法包括：根据指定业务类型，对用户进行筛选，以确定候选用户；获取所述候选用户的网络使用情况数据；根据所述网络使用情况数据，确定所述候选用户的活跃时间段；根据所述活跃时间段，确定所述候选用户的预约时间，由于在活跃时间段内候选用户处于非工作状态，且用于不处于休息状态，因此根据活跃时间段确定的候选用户的预约时间为候选用户能够接受来电的时间，从而有利于提高确定出的预约时间的准确性，并且在坐席根据该预约时间联系候选用户时，不会对候选用户造成不便，有利于提高用户的体验。
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公开(公告)号：CN108416683A
公开(公告)日：2018-08-17
申请号：CN201810163980.5
申请日：2018-02-27
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 蔡灵敏
摘要： 本发明属于销售服务平台技术领域，特别涉及一种移动终端的保单确认方法、装置、设备及存储介质，保单确认方法包括：接收移动终端发送的保险订单请求，根据所述订单请求获取客户信息和保险产品信息；根据所述客户信息和所述保险产品信息生成保险订单，并将所述保险订单的状态标识设置为暂存；将所述保险订单的地址发送至所述移动终端，并将所述保险订单的状态标识更改为待处理；当接收到所述移动终端发送的保险订单确认信息时，根据所述保险订单进行出单并将所述保险订单的状态标识更改为完成。本发明技术方案将保险订单的地址链接发送至移动终端，由客户确认保险信息，节约了工作时间，提升了工作效率，增强客户体验。
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