公开(公告)号：US5832059A

公开(公告)日：1998-11-03

申请号：US723738

申请日：1996-09-30

申请人： Edward Peter Aldred ,  Daniel M. Righi ,  Paul E. Van Berkum

发明人： Edward Peter Aldred ,  Daniel M. Righi ,  Paul E. Van Berkum

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04Q3/72 ,  H04M1/24 ,  H04M3/08 ,  H04M3/22

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M2242/22 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42102 ,  H04Q3/72

摘要： A call path system generates a graphical representation of a call path of a selected type of telephone call routed by a telephonic switch 100. An administrator computer system 110 includes a computer 112 and administrator display 114 for generating and displaying the graphical representation. The graphical representation may be a block diagram 200 consisting of telephone call type 202, application 204, scripts 206, agent group 208, agents/staff 210, supervisor 214 and a particular agent group I 212. Each of the blocks include available selections in the particular category. Such as a listing of agent groups 304, a listing of telephone types 300, a listing of available DNIS numbers 302 and a listing of agents/staff 306. The call path system further permits an administrator, via the administrator computer system 110 to select and any of the above. Applications may be modified such that the telephonic switch 100 thereafter routes telephone calls in accordance with the modified applications.

摘要翻译： 呼叫路径系统生成由电话交换机100路由选择类型的电话呼叫的呼叫路径的图形表示。管理员计算机系统110包括用于生成和显示图形表示的计算机112和管理员显示器114。 图形表示可以是由电话呼叫类型202，应用程序204，脚本206，代理组208，代理/工作人员210，主管214和特定代理组I 212组成的框图200.每个块包括在 特定类别。 例如代理组304的列表，电话类型300的列表，可用DNIS号码302的列表和代理/员工306的列表。呼叫路径系统还允许管理员经由管理员计算机系统110选择和 以上任何一种。 可以修改应用程序，使得电话交换机100此后根据修改的应用路由电话呼叫。