公开(公告)号：US20060023863A1

公开(公告)日：2006-02-02

申请号：US10901925

申请日：2004-07-28

申请人： Kurt Joseph ,  Theodore Pasquale ,  Benjamin Knott ,  Robert Bushey

发明人： Kurt Joseph ,  Theodore Pasquale ,  Benjamin Knott ,  Robert Bushey

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/5166 ,  H04M3/5183 ,  H04M2201/42 ,  H04M2203/2011

摘要： A system and method of processing a call at a call center is provided. In a particular embodiment, the method includes receiving the call at the call center, receiving an indication element associated with a call center transaction, retrieving call center transaction data based on the indication element, and generating a sequence of pre-populated call center agent terminal transaction processing screens based on at least a portion of the call center transaction data. In a particular embodiment, a set of prioritized transactions based on likelihood of matching a customer request is disclosed.

摘要翻译： 提供了一种在呼叫中心处理呼叫的系统和方法。 在特定实施例中，该方法包括在呼叫中心接收呼叫，接收与呼叫中心事务相关联的指示元素，基于指示元素检索呼叫中心事务数据，以及生成预先填充呼叫中心代理终端 基于呼叫中心交易数据的至少一部分的交易处理屏幕。 在特定实施例中，公开了基于匹配客户请求的可能性的一组优先级交易。

公开(公告)号：US20050131892A1

公开(公告)日：2005-06-16

申请号：US10732397

申请日：2003-12-10

申请人： Benjamin Knott ,  Robert Bushey ,  Theodore Pasquale

发明人： Benjamin Knott ,  Robert Bushey ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/954

摘要： A method and system for providing a natural language web site interface. A visitor to the web site (typically a customer to a commercial web site) is prompted to enter a natural language query. The query is interpreted and associated with content for that web site, which is then downloaded to the user.

摘要翻译： 一种用于提供自然语言网站界面的方法和系统。 提示网站的访问者（通常是商业网站的客户）输入自然语言查询。 该查询将被解释并与该网站的内容相关联，然后将其下载到用户。