公开(公告)号：US20140032597A1

公开(公告)日：2014-01-30

申请号：US13952344

申请日：2013-07-26

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Jason Ellis ,  Benjamin Snyder ,  Vahn K. Phan ,  Mustafa O. Al-Alami

IPC: G06F17/30

CPC classification number: G06F16/95 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/10 ,  H04L67/1097

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer-readable storage media for processing communications in a service environment. In some implementations, a computing device receives an incoming communication directed to the service environment. The incoming communication may include first information associated with the communication. The computing device identifies a first one or more user records as having record information matching the first information or having record information matching a variation of the first information. In some implementations, the computing device opens for display, without reloading a user interface provided in a web browser, a first component displaying the record information of the identified first one or more user records, and one or more search fields configured to receive user input data for performing a search.

Abstract translation: 公开了用于在服务环境中处理通信的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 在一些实现中，计算设备接收指向服务环境的传入通信。 传入通信可以包括与通信相关联的第一信息。 计算设备将第一个或多个用户记录识别为具有与第一信息匹配的记录信息或具有与第一信息的变化匹配的记录信息。 在一些实现中，计算设备打开以进行显示，而不重新加载在web浏览器中提供的用户界面，显示所识别的第一个或多个用户记录的记录信息的第一组件以及被配置为接收用户输入的一个或多个搜索字段 用于执行搜索的数据。