公开(公告)号：US08654937B2

公开(公告)日：2014-02-18

申请号：US11291064

申请日：2005-11-30

申请人： Ciprian Agapi ,  Baiju D. Mandalia ,  Pradeep P. Mansey

发明人： Ciprian Agapi ,  Baiju D. Mandalia ,  Pradeep P. Mansey

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04M3/5175

摘要： A method, system and computer program for assessing the quality of a call recipient response during an interactive voice dialog. Embodiments of the present invention address deficiencies of the art in respect to biometric analysis and provide a novel and non-obvious method, system and computer program product for call center agent quality assurance using biometric technologies. A solution for automated monitoring of call center agents' skill, mood, professionalism and behavior using biometric technologies and for providing appropriate action to improve customer handling and satisfaction is provided. The solution provides an automated method for detecting potential problems and preemptively taking action to provide consistent, quality customer service.

摘要翻译： 一种用于在交互式语音对话期间评估呼叫接收者响应的质量的方法，系统和计算机程序。 本发明的实施例解决了本领域关于生物特征分析的缺陷，并且提供了一种用于使用生物识别技术的呼叫中心代理质量保证的新颖且非显而易见的方法，系统和计算机程序产品。 提供了一种使用生物识别技术自动监控呼叫中心代理人的技能，情绪，专业和行为以及提供适当行动以改善客户处理和满意度的解决方案。 该解决方案提供了一种自动化方法，用于检测潜在问题，并提前采取行动，提供一致，优质的客户服务。

公开(公告)号：US08646053B2

公开(公告)日：2014-02-04

申请号：US12967956

申请日：2010-12-14

申请人： Stephan Laertz ,  Peter Fischer ,  Carsten Leue ,  Thomas Schaeck

发明人： Stephan Laertz ,  Peter Fischer ,  Carsten Leue ,  Thomas Schaeck

IPC分类号： G06F7/04

CPC分类号： H04L63/0281 ,  H04L63/12

摘要： The present invention provides a security module for Web application, especially a portal application, using a rewriter proxy. The security module ensures that the rewritten URIs are appended by an authentication identifier for determining whether the rewritten URI has not been changed. Preferably, the authentication identifier can be generated by applying a secure hash algorithm and/or secret key to the original URIs of the remote resource or the entire rewritten URIs. When a client activates those URIs, a request is sent to the rewriter proxy. Before a connection to the access protected remote resource is established, the security module validates whether the URIs contained in the user client request have been changed by the user.

摘要翻译： 本发明提供了一种用于Web应用的安全模块，特别是使用重写器代理的门户应用。 安全模块确保重写的URI由用于确定重写的URI是否未被改变的认证标识符附加。 优选地，可以通过将安全散列算法和/或秘密密钥应用于远程资源的原始URI或整个重写的URI来生成认证标识符。 当客户端激活这些URI时，请求将被发送到重写代理。 在建立与访问受保护的远程资源的连接之前，安全模块验证用户客户端请求中包含的URI是否已被用户更改。

公开(公告)号：US08639726B2

公开(公告)日：2014-01-28

申请号：US11238550

申请日：2005-09-29

申请人： J. Todd Fredrickson ,  Peter Haumer

发明人： J. Todd Fredrickson ,  Peter Haumer

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06Q10/10

摘要： Embodiments of the invention provide a method, system and computer program product for methods management. A methods management method can include establishing default structured relationships between different reusable method elements. The methods management method also can include creating descriptors within a process that mirror the default structured relationships. Finally, the methods management method can include configuring the created descriptors to permit changes to the mirrored default structural relationships between the created descriptors in the process without changing the default structured relationships between the source reusable method elements.

摘要翻译： 本发明的实施例提供了一种用于方法管理的方法，系统和计算机程序产品。 方法管理方法可以包括建立不同可重用方法元素之间的默认结构关系。 方法管理方法还可以包括在镜像默认结构化关系的过程中创建描述符。 最后，方法管理方法可以包括配置所创建的描述符以允许在该过程中对所创建的描述符之间的镜像的默认结构关系进行更改，而不改变源可重用方法元素之间的默认结构化关系。

公开(公告)号：US08635297B2

公开(公告)日：2014-01-21

申请号：US13470264

申请日：2012-05-12

申请人： Alex Gerhard Fehners

发明人： Alex Gerhard Fehners

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04L51/00

摘要： An agent for generating a last message notification in an asynchronous message delivery environment, wherein messages received by a messaging server are routable to a messaging client through an API binding protocol, the agent comprising: a monitoring component for monitoring a message store to determine if there is a message stored for delivery to a message listener; and a message notification component for generating a message indicating that there are no further messages in the message store for routing to the messaging listener, in response to a negative determination by the monitoring component.

摘要翻译： 一种用于在异步消息传递环境中生成最后消息通知的代理，其中由消息收发服务器接收的消息可通过API绑定协议路由到消息接发客户端，所述代理包括：监视组件，用于监视消息存储以确定是否存在 是存储用于传递到消息收听者的消息; 以及消息通知组件，用于响应于所述监视组件的否定确定，生成指示所述消息存储器中没有其他消息用于路由到所述消息收发器的消息。

公开(公告)号：US08631418B2

公开(公告)日：2014-01-14

申请号：US11297550

申请日：2005-12-08

申请人： Andrew Ian Hickson ,  Brian Clive Homewood ,  Tristram Terence Reilly

发明人： Andrew Ian Hickson ,  Brian Clive Homewood ,  Tristram Terence Reilly

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G06F9/546

摘要： A system and method for messaging in which, when a connection to a queue manager (220) is established, the queue manager allocates a Connection Identifier from the same name space (300) as Message Identifiers and returns this information (400) to the user. The user can then use this Connection Identifier as a Correlation Identifier, safe in the knowledge that it will not clash with any system generated Message Identifier or Correlation Identifier. A secondary benefit to this allocation scheme is that if a shared reply queue suffers from a build-up of messages then the Correlation Identifier in those messages can be used to identify the application expected to receive those messages.

摘要翻译： 一种用于消息传递的系统和方法，其中当建立与队列管理器（220）的连接时，所述队列管理器从与消息标识符相同的名称空间（300）分配连接标识符，并将该信息（400）返回给用户 。 然后，用户可以使用此连接标识符作为相关标识符，安全的是它不会与任何系统生成的消息标识符或相关标识符冲突。 这种分配方案的次要好处是，如果共享应答队列受到消息的建立的影响，那么这些消息中的相关标识符可用于标识预期接收到这些消息的应用程序。

公开(公告)号：US08611506B2

公开(公告)日：2013-12-17

申请号：US13178796

申请日：2011-07-08

申请人： Jon S. Miller

发明人： Jon S. Miller

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04M1/72519 ,  G10L15/26 ,  G10L19/018 ,  H04M3/533

摘要： Example methods and apparatus to facilitate voicemail interaction are disclosed. A disclosed example method involves, during a call session with a voicemail system, receiving an audio segment from the voicemail system. The example method also involves performing feature recognition on the audio segment and outputting a display element to a user interface based on a recognized feature in the audio segment.

摘要翻译： 公开了促进语音邮件交互的示例性方法和装置。 所公开的示例方法涉及在与语音邮件系统的呼叫会话期间从语音邮件系统接收音频段。 示例性方法还涉及在音频片段上执行特征识别，并且基于音频片段中的识别的特征将显示元素输出到用户界面。

公开(公告)号：US08595320B2

公开(公告)日：2013-11-26

申请号：US12951942

申请日：2010-11-22

申请人： Kenneth S Sabir ,  Samuel J Tannous

发明人： Kenneth S Sabir ,  Samuel J Tannous

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04L9/3226 ,  H04L63/061 ,  H04L63/123 ,  H04L67/02 ,  H04L67/2833

摘要： Embodiments of the present invention provide a method, system and computer program product for page request management for aggregated page content. In an embodiment of the invention, a method for page request management for aggregated page content can include issuing on behalf of a user a request for dynamically aggregated components in a page. The method further can include inserting into a header of the request a key computed as a combination of identifiers for the aggregated components and last modified data for the aggregated components. Finally, the method can include receiving in response to the request a new page of dynamically aggregated components for the user only if the computed key does not match a key computed for the new page. Otherwise, only a response is received indicating that the page has not been modified.

摘要翻译： 本发明的实施例提供了一种用于聚合页面内容的页面请求管理的方法，系统和计算机程序产品。 在本发明的实施例中，用于聚合页面内容的页面请求管理的方法可以包括代表用户发布页面中的动态聚合组件的请求。 该方法还可以包括将作为聚合组件的标识符和聚合组件的最后修改数据的组合计算的密钥插入到请求的报头中。 最后，该方法可以包括仅当所计算的密钥与为新页面计算的密钥不匹配时才响应于该请求来接收针对用户的动态聚合组件的新页面。 否则，仅接收到指示该页面尚未被修改的响应。

公开(公告)号：US08566716B2

公开(公告)日：2013-10-22

申请号：US11032822

申请日：2005-01-10

申请人： Thomas R. Haynes ,  Douglas A. Larson ,  Srinivasan Muralidharan ,  Ki H. Park ,  Shirish Amin ,  Robin L. Yehle

发明人： Thomas R. Haynes ,  Douglas A. Larson ,  Srinivasan Muralidharan ,  Ki H. Park ,  Shirish Amin ,  Robin L. Yehle

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G06F9/542 ,  G06F2209/545

摘要： A method, system and apparatus for selective macro event recording. In accordance with the present invention, events can be selectively included in a macro recording process, even where the events occur across different contexts such as different application windows in different applications. Specifically, once a macro recording session has been initiated for a particular application or application window, events occurring in different applications or application windows can be selected for inclusion in the macro through an append recording operation. Notably, the selective macro recording facility can be included as part of an operating environment, or as part of the individual applications executing within the operating environment.

摘要翻译： 一种用于选择性宏事件记录的方法，系统和装置。 根据本发明，事件可以被选择性地包括在宏记录过程中，即使事件发生在不同上下文中，例如不同应用中的不同应用窗口。 具体来说，一旦为特定的应用程序或应用程序窗口启动了宏记录会话，就可以通过附加记录操作来选择发生在不同应用程序或应用程序窗口中的事件以包含在宏中。 值得注意的是，选择性宏记录设备可以被包括作为操作环境的一部分，或者作为在操作环境中执行的各个应用的一部分。

公开(公告)号：US08549045B2

公开(公告)日：2013-10-01

申请号：US12982742

申请日：2010-12-30

申请人： Austin Clifford ,  Konrad Emanowicz ,  Enda McCallig ,  Gary Murtagh ,  Clare Scally

发明人： Austin Clifford ,  Konrad Emanowicz ,  Enda McCallig ,  Gary Murtagh ,  Clare Scally

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06F7/00

CPC分类号： G06F17/30339 ,  G06F11/3684 ,  G06F17/30289 ,  G06F17/30306

摘要： Embodiments of the present invention provide a system and computer program product for test data generation using unique common factor sequencing. In an embodiment of the invention, a computer program product for test data generation using unique common factor sequencing is provided. The computer program product includes loading a table for population with test data in a test data generation tool executing in memory of a computer. A column set of multiple columns in the table associated with a key to the table is selected for processing and different cardinality sequence values are assigned to the columns in the set such that the cardinality sequence values do not share a common factor except for unity as in the case of prime numbers.

摘要翻译： 本发明的实施例提供了一种用于使用独特的共同因子测序的测试数据生成的系统和计算机程序产品。 在本发明的一个实施例中，提供了一种使用独特的共同因素测序的用于测试数据生成的计算机程序产品。 计算机程序产品包括在计算机存储器中执行的测试数据生成工具中加载具有测试数据的人口的表。 选择与表中的键相关联的表中的多列的列集合用于处理，并且将不同的基数序列值分配给集合中的列，使得基数序列值除了统一之外不共享公共因素，如 素数的情况。

公开(公告)号：US08537006B2

公开(公告)日：2013-09-17

申请号：US12940018

申请日：2010-11-04

申请人： Laurence Flath

发明人： Laurence Flath

IPC分类号： G08B21/00

CPC分类号： G06F13/409 ,  G06F3/147 ,  G09G2300/0473

摘要： A portable, high-capacity data storage device for storage, transport, and retrieval of multi-terabyte-level data sets comprises a plurality of individual main data storage units coupled to a data bus and a controller isolated from the data bus. The data storage device can be coupled to an external system to establish data access connections between the external system and the individual main data storage units via a first communication path comprising the data bus, with the controller and external system communicating with one another via a second communication path logically isolated from the first communication path. The data storage device can be provided with sensors that enable the controller to monitor the surrounding environment, and can be provided with a non-volatile display.

摘要翻译： 用于存储，传输和检索多兆字节级数据集的便携式大容量数据存储设备包括耦合到数据总线的多个独立主数据存储单元和与数据总线隔离的控制器。 数据存储设备可以耦合到外部系统，以经由包括数据总线的第一通信路径在外部系统和各主要数据存储单元之间建立数据访问连接，控制器和外部系统经由第二个 通信路径与第一通信路径逻辑隔离。 数据存储设备可以设置有能够使控制器监视周围环境的传感器，并且可以提供非易失性显示器。