公开(公告)号：US20070192771A1

公开(公告)日：2007-08-16

申请号：US10001157

申请日：2001-11-15

申请人： Anil Annadata ,  Mingte Chen ,  Kuang-Yang Huang

发明人： Anil Annadata ,  Mingte Chen ,  Kuang-Yang Huang

IPC分类号： G06F9/46

CPC分类号： G06F9/546 ,  G06F9/542 ,  G06F9/545 ,  G06F2209/542

摘要： One or more third party channel drivers interface with a centralized communication application server. An aggregate channel driver (ACD) is included in a channel driver to implement commands and command parameters that are supported by a particular core channel driver (CCD), but not by the communication server. The ACD can also implement events and event parameters that are supported by a particular communication server, but not by the CCD. A customer can thus include the ACD to extend and/or overwrite the functionality of a channel driver without rewriting or modifying the CCD.

公开(公告)号：US20070192725A1

公开(公告)日：2007-08-16

申请号：US10001140

申请日：2001-11-15

申请人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Jay

发明人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Jay

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/04817 ,  G06F3/0482 ,  G06F9/451 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04N5/44543 ,  H04N5/44582 ,  H04N21/4312

摘要： A user interface display comprises a plurality of selectable icons and a control symbol in a toolbar. The control symbol can be selected by a user to display additional selectable icons within the toolbar. The additional icons can be inserted adjacent the control symbol or in another location on the toolbar. A user can associate a set of one or more selectable icons with a control symbol. The set of icons can be displayed adjacent the control symbol or at any pre-specified position on the toolbar. In one implementation, reselecting the control symbol removes the additional icons from the toolbar. In another implementation, the additional icons are removed when one of the additional icons is selected. If the icons are positioned adjacent to their corresponding control symbol, the display position of other icons on the toolbar is adjusted to allow room for the additional icons. When a set of the additional icons are removed from the display, the position of the other icons on the toolbar is re-adjusted to remove open space between icons on the toolbar. The toolbar can include more than one control symbol, and more than one set of additional icons can be displayed simultaneously. The toolbar allows the user to include or remove additional icons from the toolbar on an as-needed basis, thereby eliminating the need for additional toolbars and leaving more space available on the display for information that may be more useful.

摘要翻译： 用户界面显示器包括多个可选图标和工具栏中的控制符号。 用户可以选择控制符号，以在工具栏内显示附加的可选图标。 附加图标可以插入到控制符号附近或工具栏上的其他位置。 用户可以将一组一个或多个可选图标与控制符号相关联。 可以在控制符号旁边或工具栏上任何预先指定的位置显示图标集。 在一个实现中，重新选择控制符号从工具栏中移除附加图标。 在另一个实现中，当选择其中一个附加图标时，附加图标被移除。 如果图标位于其相应的控制符号附近，则调整工具栏上其他图标的显示位置以允许附加图标的空间。 当从显示屏中删除一组附加图标时，重新调整工具栏上其他图标的位置，以消除工具栏上图标之间的打开空间。 工具栏可以包含多个控制符号，同时可以显示多组附加图标。 工具栏允许用户根据需要从工具栏中包括或删除其他图标，从而消除对额外的工具栏的需要，并在显示器上留下更多可用于更有用的信息的空间。

公开(公告)号：US20070204272A1

公开(公告)日：2007-08-30

申请号：US10457905

申请日：2003-06-10

申请人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang Huang

发明人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang Huang

IPC分类号： G06F9/46

CPC分类号： H04L29/04 ,  H04L67/02 ,  H04L69/14 ,  H04L69/18

摘要： The present invention provides a user interface and method for communicating using multiple communication channels of different media types. The method include obtaining an event communicated via an incoming communication channel, where the event corresponds to a work item available to an agent. A notification of the work item is provided via the user interface. The method includes receiving an activation of a work item object of the user interface, where the work item object is associated with the work item. The method includes issuing a command associated with the activation of the work item object to an outgoing communication channel. The user interface enables the agent to work using different communication channels while presenting a consistent interface independent of the media type of the communication channel.

摘要翻译： 本发明提供了一种用于使用不同媒体类型的多个通信信道进行通信的用户界面和方法。 该方法包括获得通过传入通信信道传送的事件，其中事件对应于代理可用的工作项。 通过用户界面提供工作项的通知。 该方法包括接收用户界面的工作项对象的激活，其中工作项对象与工作项相关联。 该方法包括将与工作项对象的激活相关联的命令发布到输出通信信道。 用户界面使得代理能够使用不同的通信信道工作，同时呈现独立于通信信道的媒体类型的一致的接口。

公开(公告)号：US20070204273A1

公开(公告)日：2007-08-30

申请号：US10458541

申请日：2003-06-10

申请人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang Huang

发明人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang Huang

IPC分类号： G06F9/46

CPC分类号： H04L29/04 ,  H04L67/02 ,  H04L69/14 ,  H04L69/18

摘要： The present invention provides a user interface and method for communicating using multiple communication channels of different media types. The method include obtaining an event communicated via an incoming communication channel, where the event corresponds to a work item available to an agent. A notification of the work item is provided via the user interface. The method includes receiving an activation of a work item object of the user interface, where the work item object is associated with the work item. The method includes issuing a command associated with the activation of the work item object to an outgoing communication channel. The user interface enables the agent to work using different communication channels while presenting a consistent interface independent of the media type of the communication channel.

摘要翻译： 本发明提供了一种用于使用不同媒体类型的多个通信信道进行通信的用户界面和方法。 该方法包括获得通过传入通信信道传送的事件，其中事件对应于代理可用的工作项。 通过用户界面提供工作项的通知。 该方法包括接收用户界面的工作项对象的激活，其中工作项对象与工作项相关联。 该方法包括将与工作项对象的激活相关联的命令发布到输出通信信道。 用户界面使得代理能够使用不同的通信信道工作，同时呈现独立于通信信道的媒体类型的一致的接口。

公开(公告)号：US20070198945A1

公开(公告)日：2007-08-23

申请号：US10180674

申请日：2002-06-26

申请人： Zhaoyang Sun ,  Mingte Chen ,  Shashidhar Rao ,  Anil Annadata

发明人： Zhaoyang Sun ,  Mingte Chen ,  Shashidhar Rao ,  Anil Annadata

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G09B21/006 ,  G06F3/167 ,  Y10S715/978

摘要： A method, user interface module, computer program product, computer system and system that enable a graphical user interface to be used by persons with visual disabilities. The graphical user interface includes a toolbar, which provides features that enable a visually disabled user to navigate and activate the functions provided by buttons or other controls on the communication toolbar. As a user navigates around the user interface, auditory messages are read describing functionality of different features of the graphical user interface. The text can be audibly read by, for example, a screen reader module. By using a hotkey or menu navigation, a user can issue commands that would normally be issued by clicking on the toolbar. Furthermore, the user can type text into text input boxes, select items from combo boxes, enable broadcast messages to be read, and choose to listen to status messages.

摘要翻译： 一种方法，用户界面模块，计算机程序产品，计算机系统和系统，使图形用户界面能够被视觉障碍者使用。 图形用户界面包括工具栏，其提供使视觉障碍用户能够导航和激活由通信工具栏上的按钮或其他控件提供的功能的特征。 当用户浏览用户界面时，会听到听觉消息描述图形用户界面的不同功能的功能。 文本可以通过例如屏幕阅读器模块来听到。 通过使用热键或菜单导航，用户可以发出通常通过点击工具栏发出的命令。 此外，用户可以将文本输入到文本输入框中，从组合框中选择项目，使广播消息能够被读取，并选择收听状态消息。

公开(公告)号：US20070192414A1

公开(公告)日：2007-08-16

申请号：US09823531

申请日：2001-03-31

申请人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang Huang

发明人： Mingte Chen ,  Anil Annadata ,  Kuang Huang

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04L29/04 ,  H04L67/02 ,  H04L69/14 ,  H04L69/18

摘要： The present invention provides a user interface and method for communicating using multiple communication channels of different media types. The method include obtaining an event communicated via an incoming communication channel, where the event corresponds to a work item available to an agent. A notification of the work item is provided via the user interface. The method includes receiving an activation of a work item object of the user interface, where the work item object is associated with the work item. The method includes issuing a command associated with the activation of the work item object to an outgoing communication channel. The user interface enables the agent to work using different communication channels while presenting a consistent interface independent of the media type of the communication channel.

摘要翻译： 本发明提供了一种用于使用不同媒体类型的多个通信信道进行通信的用户界面和方法。 该方法包括获得通过传入通信信道传送的事件，其中事件对应于代理可用的工作项。 通过用户界面提供工作项的通知。 该方法包括接收用户界面的工作项对象的激活，其中工作项对象与工作项相关联。 该方法包括将与工作项对象的激活相关联的命令发布到输出通信信道。 用户界面使得代理能够使用不同的通信信道工作，同时呈现独立于通信信道的媒体类型的一致的接口。

公开(公告)号：US20070203797A1

公开(公告)日：2007-08-30

申请号：US09823769

申请日：2001-03-31

申请人： Anil Annadata ,  Mingte Chen

发明人： Anil Annadata ,  Mingte Chen

IPC分类号： G06Q30/00

CPC分类号： H04M3/5133 ,  G06Q30/0601 ,  H04M3/5191

摘要： The present invention provides a configurable system for communicating via multiple communication channels of different media types. The system includes multiple channel drivers for communicating with a corresponding communication channel of multiple communication channels of different media types. The system includes a command table for storing commands associated with a channel driver. The system user interface for specifying an outbound communication channel to perform an outbound command of the plurality of commands. The system includes instructions for determining an outbound channel driver of the plurality of outbound channel drivers to issue the outbound command to the outbound communication channel. The system includes instructions for sending the outbound command to the outbound channel driver for issuing the outbound command to the outbound communication channel. The system includes a database comprising a command table comprising a plurality of command records, each command record representing a command of the plurality of commands; a channel driver table comprising a plurality of channel driver records, each channel driver record providing a location of a channel driver file name for one of the plurality of channel drivers; and a user interface object table comprising a plurality of user interface object records, each user interface object record corresponding to a command record of the plurality of command records of the command table. The system includes instructions for associating a command of the plurality of commands with a user interface object of the user interface object table, wherein the activating the user interface object issues the associated command.

摘要翻译： 本发明提供了一种用于通过不同媒体类型的多个通信信道进行通信的可配置系统。 该系统包括用于与不同媒体类型的多个通信信道的对应通信信道通信的多个信道驱动器。 系统包括用于存储与通道驱动器相关联的命令的命令表。 用于指定出站通信信道以执行所述多个命令的出站命令的系统用户界面。 该系统包括用于确定多个出站信道驱动器的出站信道驱动器以向出站通信信道发出出站命令的指令。 该系统包括用于将出站命令发送到出站信道驱动程序以向出站通信信道发出出站命令的指令。 该系统包括数据库，该数据库包括包括多个命令记录的命令表，每个命令记录表示多个命令的命令; 包括多个通道驱动程序记录的通道驱动器表，每个通道驱动程序记录为多个通道驱动程序之一提供通道驱动程序文件名的位置; 以及包括多个用户界面对象记录的用户界面对象表，每个用户界面对象记录对应于命令表的多个命令记录的命令记录。 该系统包括用于将多个命令的命令与用户界面对象表的用户界面对象相关联的指令，其中激活用户界面对象发出关联的命令。

公开(公告)号：US20070201674A1

公开(公告)日：2007-08-30

申请号：US09823770

申请日：2001-03-31

申请人： Anil Annadata ,  Wai Pak ,  Mingte Chen ,  Henry Jay

发明人： Anil Annadata ,  Wai Pak ,  Mingte Chen ,  Henry Jay

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/5175

摘要： An apparatus and method for maintaining data for multi-channel communication queuing associated with different media formats such as telephone, email, and fax. A list of agent data includes information related to types of communication media an agent can access. The data can further include information related to an agent's skills, a list of media routes, statistics for communication channels of specified media types, statistics for an agent, and journals for work items. Priority values for the media routes, the maximum number of queued items for the media routes, and times for escalating a work item can also be included.

摘要翻译： 一种用于维护与诸如电话，电子邮件和传真之类的不同媒体格式相关联的多声道通信排队的数据的装置和方法。 代理数据的列表包括与代理可以访问的通信媒体的类型相关的信息。 数据还可以包括与代理技能相关的信息，媒体路由列表，指定媒体类型的通信信道的统计信息，代理的统计信息以及工作项目的期刊。 也可以包括媒体路由的优先级值，媒体路由的排队项目的最大数量和升级工作项的时间。

公开(公告)号：US08091042B2

公开(公告)日：2012-01-03

申请号：US10001140

申请日：2001-11-15

申请人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

发明人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

IPC分类号： G06F3/00

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/04817 ,  G06F3/0482 ,  G06F9/451 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04N5/44543 ,  H04N5/44582 ,  H04N21/4312

摘要： A user interface display provides selectable icons and a control symbol in a toolbar. The control symbol can be selected by a user to display additional selectable icons within the toolbar. The additional icons can be inserted adjacent the control symbol or in another location on the toolbar. A user can associate a set of one or more selectable icons with a control symbol. In one implementation, reselecting the control symbol removes the additional icons from the toolbar. In another implementation, the additional icons are removed when one of the additional icons is selected. If the icons are positioned adjacent to their corresponding control symbol, the display position of other icons on the toolbar is adjusted to allow room for the additional icons. When a set of the additional icons is removed from the display, the position of the other icons on the toolbar is re-adjusted.

摘要翻译： 用户界面显示在工具栏中提供可选择的图标和控制符号。 用户可以选择控制符号，以在工具栏内显示附加的可选图标。 附加图标可以插入到控制符号附近或工具栏上的其他位置。 用户可以将一组一个或多个可选图标与控制符号相关联。 在一个实现中，重新选择控制符号从工具栏中移除附加图标。 在另一个实现中，当选择其中一个附加图标时，附加图标被移除。 如果图标位于其相应的控制符号附近，则调整工具栏上其他图标的显示位置以允许附加图标的空间。 当从显示器中移除一组附加图标时，重新调整工具栏上其他图标的位置。

公开(公告)号：US09269069B2

公开(公告)日：2016-02-23

申请号：US13341344

申请日：2011-12-30

申请人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

发明人： Mingte Chen ,  Anil Kumar Annadata ,  Kuang-Yang Huang ,  Rohit Bedi ,  Henry Dana Jay

IPC分类号： G06F3/0481 ,  G06Q10/10 ,  G06F3/0482 ,  H04M3/51 ,  G06F9/44 ,  H04N5/445

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/04817 ,  G06F3/0482 ,  G06F9/451 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5191 ,  H04N5/44543 ,  H04N5/44582 ,  H04N21/4312

摘要： A user interface display comprises a plurality of selectable icons and a control symbol in a toolbar. The control symbol can be selected by a user to display additional selectable icons within the toolbar. Incoming events, such as customer support requests or other work items, can be received from a communication server and displayed via a selectable icon or work button in the toolbar. The user interface can notify the user of the incoming event, such as by causing the work button to blink. The user can send a command to the communication server via the user interface relating to the event, such as accepting an incoming work item or releasing a telephone call. The communication server can perform the appropriate event response.

摘要翻译： 用户界面显示器包括多个可选图标和工具栏中的控制符号。 用户可以选择控制符号，以在工具栏内显示附加的可选图标。 可以从通信服务器接收诸如客户支持请求或其他工作项目的传入事件，并通过工具栏中的可选图标或工作按钮显示。 用户界面可以通过使工作按钮闪烁来通知用户传入事件。 用户可以通过与事件相关的用户界面向通信服务器发送命令，诸如接收传入的工作项目或释放电话呼叫。 通信服务器可以执行适当的事件响应。