公开(公告)号：US08041805B2

公开(公告)日：2011-10-18

申请号：US11458625

申请日：2006-07-19

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Kathryn L. Kidd ,  Matthew J. Crofoot ,  A. Gregory Samata ,  David E. Mason

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Kathryn L. Kidd ,  Matthew J. Crofoot ,  A. Gregory Samata ,  David E. Mason

IPC分类号： G06F15/173

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06F17/30896 ,  G06Q30/0203

摘要： In certain embodiments, a system is provided for measuring page-specific user feedback concerning each of a plurality of particular web pages. A user-selectable element is viewable on and solicits page-specific user feedback concerning each such web page upon initial display of the web page, the element appearing identically and behaving consistently on each such web page. Software associated with the element is operable to receive the feedback concerning the web page for reporting, the feedback comprising one or more page-specific subjective ratings of the web page and one or more associated page-specific open-ended comments concerning the web page, the feedback allowing an interested party to access page-specific subjective ratings and associated page-specific open-ended comments across the plurality of web pages to identify one or more web pages for which the feedback is notable.

摘要翻译： 在某些实施例中，提供了一种用于测量关于多个特定网页中的每一个的页面特定用户反馈的系统。 初始显示网页时，可以查看用户可选择的元素，并且在每个这样的网页上始终显示相同的元素并且表现一致的情况下，可以查看和请求关于每个这样的网页的页面特定的用户反馈。 与该元件相关联的软件可操作以接收关于网页的反馈以用于报告，所述反馈包括网页的一个或多个特定页面的主观评级以及与该网页有关的一个或多个关联的特定于页面的开放式评论， 所述反馈允许感兴趣方访问所述多个网页中的特定页面的主观评级和相关的特定于页面的开放式评论，以识别所述反馈是显着的一个或多个网页。

公开(公告)号：US08037128B2

公开(公告)日：2011-10-11

申请号：US12328741

申请日：2008-12-04

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： G06Q30/02

摘要： In one embodiment, a method for receiving page-specific user feedback concerning a web page of a website includes using an icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user that has accessed the page. The method includes using software associated with the comment icon and executable in a computing environment of the user to receive the one or more page-specific open-ended comments concerning the particular web page from the user and to obtain background data for reporting to a website owner along with the one or more page-specific open-ended comments concerning the particular web page. The background data facilitating resolution of an issue reflected in the one or more page-specific open-ended comments concerning the particular web page received from the user.

摘要翻译： 在一个实施例中，一种用于接收关于网站的网页的页面特定用户反馈的方法包括使用在该页面上可浏览的图标来从访问该网页的用户征求关于该页面的一页或多页特定于页面的开放式评论 页。 该方法包括在用户的计算环境中使用与注释图标相关联的软件和可执行文件，以从用户接收关于特定网页的一个或多个特定于页面的开放式评论并获得用于报告给网站的背景数据 所有者以及关于特定网页的一个或多个特定于页面的开放式评论。 有助于解决问题的背景数据反映在关于从用户接收的特定网页的一个或多个特定于页面的开放式评论中。

公开(公告)号：US20080059286A1

公开(公告)日：2008-03-06

申请号：US11847676

申请日：2007-08-30

申请人： Rand Nickerson ,  Mark Treschl

发明人： Rand Nickerson ,  Mark Treschl

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/0201 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q30/0282

摘要： According to one embodiment, a computer-implemented method for measuring and reporting business intelligence based on comments collected from web page users using software associated with accessed web pages includes: using a computer system, accessing a plurality of user comments collected from users of one or more web pages using feedback collection software that provides users who access a particular web page a viewable element through which to provide their comments regarding one or more aspects of a business associated with the particular web page; using a computer system, associating each of the plurality of collected user comments with one or more of a plurality of predefined business-related categories; and using a computer system, generating a report identifying, for each of the plurality of predefined business-related categories, one or more quantitative values derived from the collected user comments associated with that business-related category.

摘要翻译： 根据一个实施例，一种用于测量和报告商业智能的计算机实现的方法，其基于使用与所访问的网页相关联的软件从网页用户收集的评论，包括：使用计算机系统，访问从一个或多个用户的用户收集的多个用户评论 使用反馈收集软件的更多网页，其向访问特定网页的用户提供可见元素，通过该元素提供关于与特定网页相关联的业务的一个或多个方面的评论; 使用计算机系统，将所述多个收集的用户评论中的每一个与多个预定义的业务相关类别中的一个或多个相关联; 以及使用计算机系统，生成针对所述多个预定义的业务相关类别中的每一个识别从与所述业务相关类别相关联的所收集的用户评论导出的一个或多个定量值的报告。

公开(公告)号：US08538790B2

公开(公告)日：2013-09-17

申请号：US12886302

申请日：2010-09-20

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/0201 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q30/0282

摘要： According to one embodiment, a computer-implemented method for measuring and reporting business intelligence based on comments collected from web page users using software associated with accessed web pages includes: using a computer system, accessing a plurality of user comments collected from users of one or more web pages using feedback collection software that provides users who access a particular web page a viewable element through which to provide their comments regarding one or more aspects of a business associated with the particular web page; using a computer system, associating each of the plurality of collected user comments with one or more of a plurality of predefined business-related categories; and using a computer system, generating a report identifying, for each of the plurality of predefined business-related categories, one or more quantitative values derived from the collected user comments associated with that business-related category.

摘要翻译： 根据一个实施例，一种用于测量和报告商业智能的计算机实现的方法，其基于使用与所访问的网页相关联的软件从网页用户收集的评论，包括：使用计算机系统，访问从一个或多个用户的用户收集的多个用户评论 使用反馈收集软件的更多网页，其向访问特定网页的用户提供可见元素，通过该元素提供关于与特定网页相关联的业务的一个或多个方面的评论; 使用计算机系统，将所述多个收集的用户评论中的每一个与多个预定义的业务相关类别中的一个或多个相关联; 以及使用计算机系统，生成针对所述多个预定义的业务相关类别中的每一个识别从与所述业务相关类别相关联的所收集的用户评论导出的一个或多个定量值的报告。

公开(公告)号：US07809602B2

公开(公告)日：2010-10-05

申请号：US11847676

申请日：2007-08-30

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

IPC分类号： G06F17/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/0201 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q30/0282

摘要： According to one embodiment, a computer-implemented method for measuring and reporting business intelligence based on comments collected from web page users using software associated with accessed web pages includes: using a computer system, accessing a plurality of user comments collected from users of one or more web pages using feedback collection software that provides users who access a particular web page a viewable element through which to provide their comments regarding one or more aspects of a business associated with the particular web page; using a computer system, associating each of the plurality of collected user comments with one or more of a plurality of predefined business-related categories; and using a computer system, generating a report identifying, for each of the plurality of predefined business-related categories, one or more quantitative values derived from the collected user comments associated with that business-related category.

摘要翻译： 根据一个实施例，一种用于测量和报告商业智能的计算机实现的方法，其基于使用与所访问的网页相关联的软件从网页用户收集的评论，包括：使用计算机系统，访问从一个或多个用户的用户收集的多个用户评论 使用反馈收集软件的更多网页，其向访问特定网页的用户提供可见元素，通过该元素提供关于与特定网页相关联的业务的一个或多个方面的评论; 使用计算机系统，将所述多个收集的用户评论中的每一个与多个预定义的业务相关类别中的一个或多个相关联; 以及使用计算机系统，生成针对所述多个预定义的业务相关类别中的每一个识别从与所述业务相关类别相关联的所收集的用户评论导出的一个或多个定量值的报告。

公开(公告)号：US20090235236A1

公开(公告)日：2009-09-17

申请号：US12048136

申请日：2008-03-13

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl

IPC分类号： G06F9/44

CPC分类号： G06Q10/00

摘要： According to one embodiment, a computer-implemented method for providing intelligent support includes using at least one computer system to access information associated with a user experience for a particular user of a web page, the accessed information including user feedback collected from the particular user using feedback collection software; accessing intervention trigger logic; identify at least one intervention trigger by applying the intervention trigger logic to at least a portion of the accessed information; and generate one or more intervention elements for presentation to the particular user, in response to the identification of at least one intervention trigger, to improve the user experience for the particular user.

摘要翻译： 根据一个实施例，用于提供智能支持的计算机实现的方法包括使用至少一个计算机系统来访问与网页的特定用户的用户体验相关联的信息，所访问的信息包括从特定用户使用的用户反馈 反馈收集软件; 访问干预触发逻辑; 通过将所述干预触发逻辑应用于所访问的信息的至少一部分来识别至少一个干预触发; 并且响应于所述至少一个干预触发的识别而产生用于呈现给所述特定用户的一个或多个干预元素，以改善所述特定用户的用户体验。

公开(公告)号：US07370285B1

公开(公告)日：2008-05-06

申请号：US10210256

申请日：2002-07-31

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06F17/3089 ,  G06Q10/02 ,  G06Q30/02

摘要： In one embodiment, a method for receiving page-specific user feedback concerning a particular web page of a website includes using a comment icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user. The method includes using software associated with the comment icon to automatically communicate a request for a comment window to a remote computer system that is separate from a computer system hosting the website in response to the user selecting the comment icon, receive the comment window from the remote computer system, present the comment window to the user, and receive one or more or more page-specific open-ended comments concerning the page from the user provided using the comment window for reporting to a website owner.

摘要翻译： 在一个实施例中，用于接收关于网站的特定网页的页面特定用户反馈的方法包括使用在该页面上可查看的注释图标从用户那里征求关于页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 所述方法包括使用与所述注释图标相关联的软件来自动地将注释窗口的请求传达给与响应于所述用户选择所述注释图标而托管所述网站的计算机系统分离的远程计算机系统，从所述远程计算机系统接收所述评论窗口 远程计算机系统，向用户呈现注释窗口，并且接收一个或多个或多个特定于页面的开放式评论，该评论用户使用注释窗口向用户提供报告给网站所有者。

公开(公告)号：US08024668B2

公开(公告)日：2011-09-20

申请号：US12115442

申请日：2008-05-05

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman ,  Mark D. Krebs

IPC分类号： G06F3/048

CPC分类号： G06F17/3089 ,  G06Q10/02 ,  G06Q30/02

摘要： A method for receiving page-specific user feedback concerning a particular web page of a website includes using a comment icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user. In one embodiment, the method includes using software associated with the comment icon to automatically communicate a request for a comment window to a remote computer system that is separate from a computer system hosting the website in response to the user selecting the comment icon, receive the comment window from the remote computer system, present the comment window to the user, and receive one or more or more page-specific open-ended comments concerning the page from the user provided using the comment window for reporting to a website owner. In another embodiment, the method includes using software associated with the icon and incorporated into a computer system of the user for purposes of research concerning one or more particular web pages to determine a page identifier of the page in response to the user accessing the page and receive the page-specific user feedback concerning the page from the user for reporting in association with the determined page identifier of the page to an entity sponsoring the research.

摘要翻译： 用于接收关于网站的特定网页的页面特定用户反馈的方法包括使用在该页面上可查看的注释图标从用户那里征求关于该页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 在一个实施例中，该方法包括使用与注释图标相关联的软件，以响应于用户选择注释图标，自动地将与注册网站的计算机系统分离的远程计算机系统的评论窗口的请求传达给远程计算机系统， 来自远程计算机系统的注释窗口，向用户呈现注释窗口，并且接收一个或多个或多个特定于页面的开放式评论，该评论用于使用用户向网站所有者报告的用户提供的用户页面。 在另一个实施例中，该方法包括使用与该图标相关联的软件并将其合并到用户的计算机系统中，用于关于一个或多个特定网页的研究的目的，以响应于用户访问页面来确定页面的页面标识符， 将关于该用户页面的页面特定的用户反馈与该确定的页面标识符相关联地报告给赞助研究的实体。

公开(公告)号：US07478121B1

公开(公告)日：2009-01-13

申请号：US10210609

申请日：2002-07-31

申请人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

发明人： Rand B. Nickerson ,  Mark A. Treschl ,  Jay S. Rudman

IPC分类号： G06F13/00

CPC分类号： G06Q30/02

摘要： A method for receiving page-specific user feedback concerning a web page of a website includes using an icon viewable on the page to solicit one or more page-specific open-ended comments concerning the page from a user that has accessed the page. The method includes using software associated with the icon to receive one or more page-specific comments from the user for reporting to a website owner. In one embodiment, the software requires the user to provide one or more page-specific subjective ratings concerning the page as a whole to provide one or more page-specific open-ended comments concerning the page. In another embodiment, the software obtains background data for reporting to a website owner along with the one or more page-specific open-ended comments concerning the page. In another embodiment, each appearance of a specified word in the one or more open-ended comments concerning the page is identified and a report reflecting the identified appearances of the specified word is generated.

摘要翻译： 用于接收关于网站的网页的页面特定用户反馈的方法包括使用页面上可浏览的图标从已经访问该页面的用户征求关于该页面的一页或多页特定于页面的开放式评论。 该方法包括使用与该图标相关联的软件来接收来自用户的一个或多个特定于页面的评论以报告给网站所有者。 在一个实施例中，软件要求用户提供关于该页面的一个或多个特定页面的主观评级作为整体来提供关于页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 在另一个实施例中，软件获得用于向网站所有者报告的背景数据以及关于页面的一个或多个特定于页面的开放式评论。 在另一个实施例中，识别关于页面的一个或多个开放式注释中的指定单词的每个外观，并且生成反映所识别的指定单词外观的报告。

公开(公告)号：US20060248188A1

公开(公告)日：2006-11-02

申请号：US11458625

申请日：2006-07-19

申请人： Rand Nickerson ,  Mark Treschl ,  Kathryn Kidd ,  Matthew Crofoot ,  A. Samata ,  David Mason

发明人： Rand Nickerson ,  Mark Treschl ,  Kathryn Kidd ,  Matthew Crofoot ,  A. Samata ,  David Mason

IPC分类号： G06F15/173

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06F17/30896 ,  G06Q30/0203

摘要： In certain embodiments, a system is provided for measuring page-specific user feedback concerning each of a plurality of particular web pages. A user-selectable element is viewable on and solicits page-specific user feedback concerning each such web page upon initial display of the web page, the element appearing identically and behaving consistently on each such web page. Software associated with the element is operable to receive the feedback concerning the web page for reporting, the feedback comprising one or more page-specific subjective ratings of the web page and one or more associated page-specific open-ended comments concerning the web page, the feedback allowing an interested party to access page-specific subjective ratings and associated page-specific open-ended comments across the plurality of web pages to identify one or more web pages for which the feedback is notable.

摘要翻译： 在某些实施例中，提供了一种用于测量关于多个特定网页中的每一个的页面特定用户反馈的系统。 初始显示网页时，可以查看用户可选择的元素，并且在每个这样的网页上始终显示相同的元素并且表现一致的情况下，可以查看和请求关于每个这样的网页的页面特定的用户反馈。 与该元件相关联的软件可操作以接收关于网页的反馈以用于报告，所述反馈包括网页的一个或多个特定页面的主观评级以及与该网页有关的一个或多个关联的特定于页面的开放式评论， 所述反馈允许感兴趣方访问所述多个网页中的特定页面的主观评级和相关的特定于页面的开放式评论，以识别所述反馈是显着的一个或多个网页。