本发明提供一种客户管理方法和系统，涉及客户关系管理领域。其中，一种客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息；来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给安装有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息；云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端，客户端安装于用户终端；当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信息。本发明将通信功能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务。