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发明公开
CN104429052A 语音呼叫的处理方法、装置与系统 无效 - 驳回

  • 专利标题： 语音呼叫的处理方法、装置与系统
  • 专利标题（英）： METHOD, APPARATUS AND SYSTEM FOR VOICE CALL PROCESSING
  • 申请号： CN201380001429.6
    申请日： 2013-07-04
  • 公开(公告)号： CN104429052A
    公开(公告)日： 2015-03-18
  • 发明人: 高卓 , 童春荣 , 黄叶茂
  • 申请人： 华为技术有限公司
  • 申请人地址： 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
  • 专利权人： 华为技术有限公司
  • 当前专利权人： 华为技术有限公司
  • 当前专利权人地址： 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
  • 国际申请： PCT/CN2013/078814 2013.07.04
  • 国际公布： WO2015/000161 ZH 2015.01.08
  • 进入国家日期： 2013-12-03
  • 主分类号： H04M3/523
  • IPC分类号： H04M3/523 ;  H04M3/42 ;  H04L12/58
语音呼叫的处理方法、装置与系统
摘要：
本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法、装置与系统。所述方法包括：当呼叫中心中的业务控制实体确定用户终端对应的用户在自助服务流程中的某一节点处需要协助时，所述业务控制实体建立语音会场，所述自助服务流程具体由所述呼叫中心中的自助服务流程实体提供；所述业务控制实体将所述用户终端、所述自助服务流程实体、呼叫中心中的座席终端、加入所述语音会场，使得所述座席终端根据所述用户在所述某一节点处的需求为所述用户提供协助服务。
摘要（英）：

The embodiment of the present invention relates to a voice call processing method, apparatus and system. The method comprises: when a service control entity in a call center determines that a user corresponding to a user terminal is in need of assistance at a particular node in a self-service process, the service control entity establishing a voice conference hall, and specifically, the self-service process being provided by a self-service process entity in the call center; and the service control entity adding the user terminal, the self-service process entity and a seat terminal in the call center to the voice conference hall, enabling the seat terminal to offer assistance service to the user according to the needs of the user at the particular node

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