本发明公开了一种ATM报警信息处理方法，通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息。本发明还公开了一种ATM报警信息处理系统，以使得用户在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况下造成的破坏行为，保护银行的利益。