本发明公开了一种名单分配方法，所述方法包括：确定各个坐席所属类别，计算各类坐席的工作量；获取待分配名单，计算所述待分配名单的数量；按照预设算法，根据所述工作量和所述待分配名单的数量为各类坐席分配所述待分配名单。本发明还公开了一种名单分配装置。本发明实现了在根据各类坐席的工作量和待分配名单的数量分配所述待分配名单的过程中，使得各类坐席所分配的待分配名单的数量与各类坐席的工作量之差的平方和最小，使各类坐席都分配到合理且适量的名单。