本发明实施例公开了一种在线客服接入方法和装置，接收接入请求，根据所述接入请求确定是否建立与所述接入请求对应的通路；当确定未建立与所述接入请求对应的通路时，建立与所述接入请求对应的第一通路，设置与所述第一通路对应的参数，在所述第一通路选择与所述接入请求对应的台席模式；当确定建立与所述接入请求对应的通路时，在所述与所述接入请求对应的通路选择与所述接入请求对应的台席模式；根据所述与所述接入请求对应的台席模式和与所述接入请求对应的接入率，接入所述接入请求。