- 专利标题： 基于机器学习的交互到联络中心代理的最优路由
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申请号： CN201680074593.3申请日： 2016-10-18
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公开(公告)号： CN108476230B公开(公告)日： 2022-04-19
- 发明人: C·麦克盖恩 , B·艾拉瓦玛德汗 , P·马卡戈恩 , H·W·A·里斯托克 , Y·康尼格 , G·杜克洛 , V·扎科夫 , D·皮莱密斯
- 申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
- 申请人地址： 美国加利福尼亚州达利市
- 专利权人： 格林伊登美国控股有限责任公司
- 当前专利权人： 吉尼赛斯云服务第二控股有限公司
- 当前专利权人地址： 美国加利福尼亚州
- 代理机构： 北京瑞恒信达知识产权代理事务所
- 代理商 曹津燕; 尹卓
- 优先权： 14/887,297 20151019 US 14/887,276 20151019 US 14/887,318 20151019 US 14/887,310 20151019 US
- 国际申请： PCT/US2016/057560 2016.10.18
- 国际公布： WO2017/070126 EN 2017.04.27
- 进入国家日期： 2018-06-19
- 主分类号： H04L67/63
- IPC分类号： H04L67/63 ; H04L67/56 ; G06N20/00
摘要：
本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
公开/授权文献
- CN108476230A 基于机器学习的交互到联络中心代理的最优路由 公开/授权日：2018-08-31
