-
公开(公告)号：CN105960655B
公开(公告)日：2020-05-12
申请号：CN201480071950.1
申请日：2014-10-31
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
发明人： Y·康尼格 , H·W·A·里斯托克
IPC分类号： H04L12/00
摘要： 本发明公开了一种用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法。路由服务器接收待路由的交互上的信息，并且确定交互的呼叫原因。呼叫原因的确定可以根据例如语音分析。路由服务器识别具有处理该主题的经验的一个或多个代理。该路由服务器进一步判定被识别的代理处理该主题的熟练等级，并且选择具有至少最小熟练等级的被识别的代理中的一个。路由服务器向被选择的代理传送用于路由该交互的消息。
-
公开(公告)号：CN108476230A
公开(公告)日：2018-08-31
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC分类号： H04M3/5232 , G06N5/04 , G06N99/00 , G06Q10/063112 , H04L29/08 , H04L67/02 , H04L67/18 , H04L67/20 , H04L67/22 , H04L67/306 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , H04M2203/40 , H04M2203/401
摘要： 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
-
公开(公告)号：CN112671823B
公开(公告)日：2024-08-27
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC分类号： H04L67/53 , H04L67/02 , H04L67/1396 , H04L67/63 , H04L67/306 , H04L67/52 , H04M3/523 , G06Q10/0631 , G06N20/00
摘要： 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
-
公开(公告)号：CN108476230B
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
摘要： 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
-
公开(公告)号：CN107771389B
公开(公告)日：2020-12-25
申请号：CN201680034068.9
申请日：2016-04-08
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。
-
公开(公告)号：CN107851274A
公开(公告)日：2018-03-27
申请号：CN201680044881.4
申请日：2016-05-26
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC分类号： G06Q10/063118 , G06Q10/06398 , G06Q30/016
摘要： 本发明提供了一种包括用于提供客户和代理之间的交互的联络中心的系统。联络中心的表单管理器为评价表单生成问题。员工管理服务器与表单管理器连接，所述员工管理服务器用于为代理安排工作时间。员工管理服务器调度表单管理器在代理工作时生成评价表单。
-
公开(公告)号：CN107771389A
公开(公告)日：2018-03-06
申请号：CN201680034068.9
申请日：2016-04-08
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。
-
公开(公告)号：CN114766052A
公开(公告)日：2022-07-19
申请号：CN202080083901.5
申请日：2020-12-21
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
摘要： 本发明公开了一种方法，该方法包括：接收包括语音信号的多个音频片段，其中音频片段表示多个言语交互；接收与在音频片段中的每个音频片段中表达的情绪状态相关联的标签；基于指定的帧持续时间，将音频片段中的每个音频片段划分成多个帧；从帧中的每个帧提取多个声学特征；相对于表示音频片段中的音素边界的帧序列，计算声学特征的统计数据；在训练阶段，在训练集上训练机器学习模型，该训练集包括：与音频片段相关联的统计数据，和标签；以及在推理阶段，将训练后的模型应用于包括语音信号的一个或多个目标音频片段，以检测在目标音频片段中表达的情绪状态。
-
公开(公告)号：CN112671823A
公开(公告)日：2021-04-16
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
摘要： 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
-
公开(公告)号：CN105027196B
公开(公告)日：2019-01-11
申请号：CN201380074067.3
申请日：2013-12-24
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
摘要： 本发明公开了一种自动语音识别系统中的快速词汇表外搜索的方法，包括以下步骤：在计算机系统上接收文本搜索查询，该查询包括一个或多个查询字；在计算机系统上为查询中的每一个查询字生成语音识别处理后的音频文件中的一个或多个锚字段，所述一个或多个锚字段识别包含查询字的可能位置；在计算机系统上后处理一个或多个锚字段，该后处理步骤包括：扩展所述一个或多个锚字段；将所述一个或多个锚字段分类；和合并所述一个或多个锚字段中重叠的总代吗；和使用约束语法对所述一个或多个查询字中的至少一个的实例在计算机系统上搜索后处理的一个或多个锚字段。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
搜索结果
17 条记录 (耗时 0.04 秒)
