本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。