本发明实施例提供一种工作量确定方法及装置，该方法包括：确定各部门包含业务的业务类型；根据各部门包含业务的业务类型，确定各部门在各种业务类型下的工作量；根据各种业务类型对应的标准工作量转换模型，将各部门在各种业务类型下的工作量转换成各部门在各种业务类型下的标准工作量；根据各部门在各种业务类型下的标准工作量，确定各部门的标准工作量之和；根据各部门的标准工作量之和，确定各部门的工作量等级。本发明实施例提供的工作量确定方法及装置，实现了工作量评价标准的统一化，提高了工作量确定的自动化和规划化水平，能客观反映企业内部各部门工作量。