本发明公开了一种基于随机森林的电力客户诉求敏感度监督及预警方法，S1、分别构建生产停电诉求和欠费停复电诉求的客户敏感度关联因素集；S2、抽取历史数据并滤除异常数据形成机器学习数据集合；S3、将所述机器学习数据集合划分为训练集和验证集；S4、基于所述训练集和验证集分别得到生产停电诉求和欠费停复电诉求的随机森林预测模型；S5、基于所述生产停电诉求和欠费停复电诉求的随机森林预测模型分别构建生产停电诉求和欠费停复电诉求的敏感度指数模型；S6、基于所述机器学习数据集合确定预警等级的敏感度指数界限；S7、开展客户诉求的预警等级预测。本发明进一步感知电力客户需求，提升电力服务质量。