本发明涉及智能客服技术领域，且公开了一种基于k-means聚类算法的智能客服问答系统，包括以下步骤：1)用户意图理解，获得用户问题，确定客户问题的焦点；2)根据客户问题的焦点，快速定位，对文本进行向量空间表示与特征向量的选择与权重计算，本发明的优点在于：通过焦点快速定位，对文本进行向量空间表示与特征向量的选择与权重计算，并且向量空间模型为文本中提取其特征项组成特征向量，并以某种方式为特征项赋权，向量空间表示与特征向量的选择与权重计算包括特征项选择与特征项赋权，能够使智能客服快速的获知用户所提出的问题，通过知识库将准确的回答用户问题，并且会收入该问题，完成自我学习，提升了问答精准度。