本申请公开了一种自助设备及其联网控制方法，涉及自助设备技术领域。本申请提供的自助设备及其联网控制方法可以在检测到第一网络通道通信异常的情况下，基于用户的操作接入到用户的移动终端提供的热点，从而通过用户的移动终端建立第二网络通道，利用第二网络通道完成当前业务的处理。因此，本申请实施例提供的自助设备及其联网控制方法，通过利用用户的移动终端提供的热点连接到业务服务器，保证了第一网络通信中断的情况下用户正在办理的业务能够正常完成，提高了用户的体验。