本发明公开了一种疑似套取信息客户识别方法、系统、设备及介质，所述方法包括以下步骤：1、确定建模时间窗口，获取用户95598交互行为数据、通话语音转文本数据和客服工单数据，将数据处理为用户行为序列数据；2、利用三种算法对用户行为进行聚类分析，提取出疑似特殊套取信息客户行为特征的聚类组；3、计算聚类组的行为特征与95598用户行为序列相似度；4、验证疑似套取信息客户识别准确性，将使准确率达到最高的相似度设为阈值，对新用户进行识别。本发明构建模型对疑似套取信息客户进行识别，准确性较高、普适性较强，能够有效提高呼叫中心人力资源的工作效率。