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公开(公告)号：CN119106064A
公开(公告)日：2024-12-10
申请号：CN202411038504.2
申请日：2024-07-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06F16/215 , G06F16/25 , G06F16/26 , G06F40/216 , G06F40/284 , G06F16/35 , G06Q30/0203 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种针对偏好查电费客户的电费查询诉求分析系统及方法，涉及供电客户服务技术领域。本发明与之前的服务系统相比，解决了现有系统智能化程度有限，对于客户的复杂诉求无法充分理解，且个性化回复精准度不高，影响用户体验，且部分系统缺乏对用户实时行为的监控和反馈机制，无法及时捕捉用户的需求变化和反馈意见，导致系统优化不够及时的问题；本发明基于诉求分词、诉求标准化和关键词匹配等操作分析客户诉求，并基于分析结果进行进一步统计分析，智能化生成对应的服务分析及建议；通过分析各类人群诉求挖掘客户服务需求，辅助智能服务实现客户服务精准化；还基于监控平台实现系统的流程自动化及实时监控，大大提高了系统的反馈效率。
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公开(公告)号：CN113988464B
公开(公告)日：2024-07-12
申请号：CN202111362895.X
申请日：2021-11-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 南京大学 , 国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 , 国网电力科学研究院有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于图神经网络的网络链路属性关系预测方法及设备。所述方法包括：将网络数据映射为对应的拓扑图结构，并得到拓扑图结构的节点属性矩阵；基于拓扑图结构获取无权重拓扑图结构的邻接矩阵，基于节点属性矩阵获取带权重拓扑图结构的邻接矩阵；根据无权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的空间嵌入向量；根据拓扑图结构的节点属性矩阵和带权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的属性嵌入向量；将空间嵌入向量和属性嵌入向量进行拼接，得到合成嵌入向量；将合成嵌入向量输入节点对关系提取器，最终得到节点之间的链路关系预测结果。本发明可提高网络链路属性关系预测的性能。
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公开(公告)号：CN116304165A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310062443.2
申请日：2023-01-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备，所述将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，包括根据数据支撑层进行数据汇聚、计算，形成客户标签；通过基础支撑层对客户标签进行调试；通过应用集成接口调取调试后的客户标签，实现对客服中心业务系统的支撑。本发明提供的将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，在将实时标签引入智能客服服务过程中，在保证服务稳定性的同时，进行差异化服务，不仅可提升客户服务满意度，还可利用智能服务所具有的反应迅速、不容易受话务量影响等特点，有效解决人工服务资源不够的问题，实现为客服专员减负。
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公开(公告)号：CN114257495A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111351240.2
申请日：2021-11-16
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L41/0654 , H04L41/0677 , H04L41/069 , H04L43/16 , H04L67/10 , G06F11/07
Abstract: 本发明属于运维领域，公开了一种云平台计算节点异常自动处置系统，包括采集模块：采集智能运维的数据；访问异常发现模块：判断是否存在日志溢出，如果存在日志溢出则为异常状态；异常原因分析模块：判断异常的原因；消息报送模块：将异常状态对应的计算节点数据及异常的原因报送至运维人员；处置模块：对异常情况进行自动处置或者人工处置；服务状态验证模块：判断处置模块处置后的计算节点是否可以重启；总结模块：记录异常的原因及对应的处置方式。本发明能够对计算节点出现异常的各种原因进行分析，并且根据分析的异常原因采取不同的解决方案，从而实现对部分异常原因的自动处置，减少运维人员的工作量，提高异常处理的效率。
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公开(公告)号：CN116166704A
公开(公告)日：2023-05-26
申请号：CN202310048227.2
申请日：2023-01-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2457 , G06F16/2455 , G06F16/27 , G06F16/9535 , G06Q30/01 , G06Q50/06
Abstract: 本公开的实施例公开了应用于数据处理领域的提升电力客户关系库推送模型准确率的系统、方法、电子设备和介质。该系统对应方法的一具体实施方式包括：将客户数据离线同步到数据分析平台贴源层，实时同步到Kafka系统；对贴源层的离线客户数据进行处理；对Kafka系统的实时客户数据进行处理；客户关系库获取处理后的离线客户数据与实时客户数据，进行加权计算，获得客户关系库推送模型。本实施方式解决现有技术中电力客户关系库推送模型通过离线数据接入、清洗、加工、依据各项指标推送权重规则计算所得，缺少对实时数据的缓存和推送，导致客户关系库推送模型的准确率不高的问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115455157A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202210953384.3
申请日：2022-08-10
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/28 , G06F40/30
Abstract: 本申请提供一种交互文本的检测方法及相关设备；该方法包括：通过对存储的全部文本进行查询，得到多个目标文本；将各个所述目标文本接入到预训练的语义分析模型，来对各个所述目标文本进行质量预测，并将得到对应的预测结果进行存储；所述质量预测指向所述目标文本中所包含的交互过程是否合格；通过设置统一的权限调用存储的各个所述预测结果，并对各个所述预测结果进行解析，得到全部所述目标文本的数据明细；将所述数据明细接入到预构建的用户界面框架，并以对象简谱的格式转换出关于全部所述目标文本的的可视化图表。可见，本方法通过实现交互文本自动化检测和自动化数据统计，提高了对交互文本检测的效率。
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公开(公告)号：CN110955806B
公开(公告)日：2022-11-18
申请号：CN201911201503.4
申请日：2019-11-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/903
Abstract: 本发明涉及一种针对中文文本的字符串匹配方法。方法包括如下步骤：步骤1：根据报表属性定义关键词集；步骤2：以关键词询问的方式获取客户每个关键词下需要咨询的内容；步骤3：依次对每组字符串进行匹配；步骤4：查询每个关键词在报表中的位置；步骤5：判断关键词是否完全匹配，完全匹配则转步骤6，否则返回步骤4；步骤6：字符串进行模糊匹配；步骤7：判断是否可以完成该报表属性下各字符串匹配度计算；步骤8：判断所有字符串完成匹配；步骤9：计算字符串匹配度的最大值；步骤10：将该字符串对应的数据信息反馈给客户。本专利提高了信息查询的效率；提高了字符串匹配的准确性。
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公开(公告)号：CN112367569A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011250162.2
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 一种软硬融合的移动通信服务设备，包括基站模块、安装夹、安装杆、第一顶盖、第二顶盖、风扇、出风管、收纳壳和支撑架；基站模块装夹在安装夹上；安装夹设置在安装杆上；收纳壳内部设置有用于驱动安装杆转动的第一驱动装置，以及用于驱动第一顶盖和第二顶盖在收纳壳顶部合拢或展开的第二驱动装置，收纳壳内部底面上设置有出风口和进风口；支撑架设置在收纳壳底部，支撑架上设置有凹槽；出风管设置在收纳壳底部，出风管为倒Y形管；风扇设置在收纳壳上，风扇位于出风管内侧。本发明能根据使用需求调整基站高度，保障通信数据的覆盖范围，还能在不使用时收纳起来，一方面降低占用空间，另一方面防止雨雪、灰尘等杂物附着，避免造成设备的损坏。
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公开(公告)号：CN110955806A
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201911201503.4
申请日：2019-11-29
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/903
Abstract: 本发明涉及一种针对中文文本的字符串匹配方法。方法包括如下步骤：步骤1：根据报表属性定义关键词集；步骤2：以关键词询问的方式获取客户每个关键词下需要咨询的内容；步骤3：依次对每组字符串进行匹配；步骤4：查询每个关键词在报表中的位置；步骤5：判断关键词是否完全匹配，完全匹配则转步骤6，否则返回步骤4；步骤6：字符串进行模糊匹配；步骤7：判断是否可以完成该报表属性下各字符串匹配度计算；步骤8：判断所有字符串完成匹配；步骤9：计算字符串匹配度的最大值；步骤10：将该字符串对应的数据信息反馈给客户。本专利提高了信息查询的效率；提高了字符串匹配的准确性。
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公开(公告)号：CN119382996A
公开(公告)日：2025-01-28
申请号：CN202411597798.2
申请日：2024-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40 , H04L65/1045 , H04M7/00 , H04L41/06
Abstract: 本发明涉及一种基于流量统计特征的SIP‑DoS攻击检测方法、系统、装置及存储介质。攻击检测方法包括如下过程：捕获VoIP呼叫流量；筛选并解析捕捉到流量中的VoIP呼叫流量；初始化理论SIP网路最大包速；对每个采样周期及整个统计周期内的各关键参数进行监测与计算；基于自学习方法计算并更新四个威胁检测关键阈值；确定对应IP的攻击警报权重；基于加权的投票法权重计算每个IP的累积攻击报警值；告向终端输出包含相关攻击源信息的告警信息，完成SIP‑DoS攻击流量实时检测。本发明具有较好的实时异常流量检测能力和检测准确性。
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