-
公开(公告)号：CN113988464B
公开(公告)日：2024-07-12
申请号：CN202111362895.X
申请日：2021-11-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 南京大学 , 国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 , 国网电力科学研究院有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于图神经网络的网络链路属性关系预测方法及设备。所述方法包括：将网络数据映射为对应的拓扑图结构，并得到拓扑图结构的节点属性矩阵；基于拓扑图结构获取无权重拓扑图结构的邻接矩阵，基于节点属性矩阵获取带权重拓扑图结构的邻接矩阵；根据无权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的空间嵌入向量；根据拓扑图结构的节点属性矩阵和带权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的属性嵌入向量；将空间嵌入向量和属性嵌入向量进行拼接，得到合成嵌入向量；将合成嵌入向量输入节点对关系提取器，最终得到节点之间的链路关系预测结果。本发明可提高网络链路属性关系预测的性能。
-
公开(公告)号：CN116304165A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310062443.2
申请日：2023-01-19
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备，所述将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，包括根据数据支撑层进行数据汇聚、计算，形成客户标签；通过基础支撑层对客户标签进行调试；通过应用集成接口调取调试后的客户标签，实现对客服中心业务系统的支撑。本发明提供的将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，在将实时标签引入智能客服服务过程中，在保证服务稳定性的同时，进行差异化服务，不仅可提升客户服务满意度，还可利用智能服务所具有的反应迅速、不容易受话务量影响等特点，有效解决人工服务资源不够的问题，实现为客服专员减负。
-
公开(公告)号：CN114257495A
公开(公告)日：2022-03-29
申请号：CN202111351240.2
申请日：2021-11-16
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04L41/0654 , H04L41/0677 , H04L41/069 , H04L43/16 , H04L67/10 , G06F11/07
摘要： 本发明属于运维领域，公开了一种云平台计算节点异常自动处置系统，包括采集模块：采集智能运维的数据；访问异常发现模块：判断是否存在日志溢出，如果存在日志溢出则为异常状态；异常原因分析模块：判断异常的原因；消息报送模块：将异常状态对应的计算节点数据及异常的原因报送至运维人员；处置模块：对异常情况进行自动处置或者人工处置；服务状态验证模块：判断处置模块处置后的计算节点是否可以重启；总结模块：记录异常的原因及对应的处置方式。本发明能够对计算节点出现异常的各种原因进行分析，并且根据分析的异常原因采取不同的解决方案，从而实现对部分异常原因的自动处置，减少运维人员的工作量，提高异常处理的效率。
-
公开(公告)号：CN114066483A
公开(公告)日：2022-02-18
申请号：CN202111347688.7
申请日：2021-11-15
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种疑似套取信息客户识别方法、系统、设备及介质，所述方法包括以下步骤：1、确定建模时间窗口，获取用户95598交互行为数据、通话语音转文本数据和客服工单数据，将数据处理为用户行为序列数据；2、利用三种算法对用户行为进行聚类分析，提取出疑似特殊套取信息客户行为特征的聚类组；3、计算聚类组的行为特征与95598用户行为序列相似度；4、验证疑似套取信息客户识别准确性，将使准确率达到最高的相似度设为阈值，对新用户进行识别。本发明构建模型对疑似套取信息客户进行识别，准确性较高、普适性较强，能够有效提高呼叫中心人力资源的工作效率。
-
公开(公告)号：CN112527881A
公开(公告)日：2021-03-19
申请号：CN202011488387.1
申请日：2020-12-16
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
IPC分类号： G06F16/25 , G06F16/2458
摘要： 本发明公开了一种基于hive的数据汇聚方法，采集数据并将相同的数据统一以标签描述实体特征，将数据的标签按粒度划分为一级标签、二级标签，并根据实际需求细化为三级标签；根据标签指标体系的属性分别创建对应的原始数据表，用于存储根据不同属性分类的数据；对不同分区存储的原始数据表分别进行ETL处理，生成用于进行批查询和数据管理操作的全量标签汇聚表；对全量标签汇聚表作行列转换，将各一级标签所属的三级标签分组并压缩，生成全量标签结果表；去除全量标签结果表的日期项并将其导入ElasticSearch中提供给应用做交互式和批量搜索查询。能够实现各类标签之间的解耦和各类标签和标签结果表之间的解耦，同时提高标签结果表的刷新效率。
-
公开(公告)号：CN111754074A
公开(公告)日：2020-10-09
申请号：CN202010429694.6
申请日：2020-05-20
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种电网信息系统的运维检修评价方法，包括：根据获取的各层检修数据，分别确定系统各层运维检修的标准化程度和独立性程度；基于每层运维检修的标准化程度和独立性程度，利用矩阵分析法分析每层的运维检修效果，获得对各层运维检修的评价结果。本申请还公开了一种电网信息系统的运维检修评价装置及存储介质。本申请以检修标准化、检修独立性两个维度为核心，拓展了可用率指标，规避独立数据权重难以界定的难点，从检修内容的结果相关性方面评价整个检修过程，指导优化运维检修工作，进一步地提升系统可用率。
-
公开(公告)号：CN112367569B
公开(公告)日：2023-05-09
申请号：CN202011250162.2
申请日：2020-11-11
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 一种软硬融合的移动通信服务设备，包括基站模块、安装夹、安装杆、第一顶盖、第二顶盖、风扇、出风管、收纳壳和支撑架；基站模块装夹在安装夹上；安装夹设置在安装杆上；收纳壳内部设置有用于驱动安装杆转动的第一驱动装置，以及用于驱动第一顶盖和第二顶盖在收纳壳顶部合拢或展开的第二驱动装置，收纳壳内部底面上设置有出风口和进风口；支撑架设置在收纳壳底部，支撑架上设置有凹槽；出风管设置在收纳壳底部，出风管为倒Y形管；风扇设置在收纳壳上，风扇位于出风管内侧。本发明能根据使用需求调整基站高度，保障通信数据的覆盖范围，还能在不使用时收纳起来，一方面降低占用空间，另一方面防止雨雪、灰尘等杂物附着，避免造成设备的损坏。
-
公开(公告)号：CN113988464A
公开(公告)日：2022-01-28
申请号：CN202111362895.X
申请日：2021-11-17
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 南京大学 , 国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 , 国网电力科学研究院有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于图神经网络的网络链路属性关系预测方法及设备。所述方法包括：将网络数据映射为对应的拓扑图结构，并得到拓扑图结构的节点属性矩阵；基于拓扑图结构获取无权重拓扑图结构的邻接矩阵，基于节点属性矩阵获取带权重拓扑图结构的邻接矩阵；根据无权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的空间嵌入向量；根据拓扑图结构的节点属性矩阵和带权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的属性嵌入向量；将空间嵌入向量和属性嵌入向量进行拼接，得到合成嵌入向量；将合成嵌入向量输入节点对关系提取器，最终得到节点之间的链路关系预测结果。本发明可提高网络链路属性关系预测的性能。
-
公开(公告)号：CN116166704A
公开(公告)日：2023-05-26
申请号：CN202310048227.2
申请日：2023-01-31
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/2457 , G06F16/2455 , G06F16/27 , G06F16/9535 , G06Q30/01 , G06Q50/06
摘要： 本公开的实施例公开了应用于数据处理领域的提升电力客户关系库推送模型准确率的系统、方法、电子设备和介质。该系统对应方法的一具体实施方式包括：将客户数据离线同步到数据分析平台贴源层，实时同步到Kafka系统；对贴源层的离线客户数据进行处理；对Kafka系统的实时客户数据进行处理；客户关系库获取处理后的离线客户数据与实时客户数据，进行加权计算，获得客户关系库推送模型。本实施方式解决现有技术中电力客户关系库推送模型通过离线数据接入、清洗、加工、依据各项指标推送权重规则计算所得，缺少对实时数据的缓存和推送，导致客户关系库推送模型的准确率不高的问题。
-
公开(公告)号：CN115455157A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202210953384.3
申请日：2022-08-10
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/28 , G06F40/30
摘要： 本申请提供一种交互文本的检测方法及相关设备；该方法包括：通过对存储的全部文本进行查询，得到多个目标文本；将各个所述目标文本接入到预训练的语义分析模型，来对各个所述目标文本进行质量预测，并将得到对应的预测结果进行存储；所述质量预测指向所述目标文本中所包含的交互过程是否合格；通过设置统一的权限调用存储的各个所述预测结果，并对各个所述预测结果进行解析，得到全部所述目标文本的数据明细；将所述数据明细接入到预构建的用户界面框架，并以对象简谱的格式转换出关于全部所述目标文本的的可视化图表。可见，本方法通过实现交互文本自动化检测和自动化数据统计，提高了对交互文本检测的效率。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
搜索结果
19 条记录 (耗时 0.035 秒)
