用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行行为配对的技术可以被实现为一种方法，该方法包括通过应用程序接口向外部配对系统传输控制标志和基准标志。控制标志可以指示任务分配系统中的任务‑坐席配对是否要基于由外部配对系统对路由请求的响应。基准标志可以指示任务与坐席的配对是否要基于第一配对策略和第二配对策略之一。该方法可以还包括从外部配对系统接收基于第一配对策略和第二配对策略之一的任务‑坐席配对，该任务‑坐席配对至少部分地基于控制标志和基准标志。